<p class="ql-block ql-indent-1">5月21日上午8时45分，江汉支行营业部一名办理业务的客户因低头查看手机，不慎在台阶处踏空，摔倒在地无法起身。支行各部门迅速联动、高效应对，用暖心服务赢得客户诚挚感谢，彰显了中行"以客户为中心"的责任担当。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">事发后，综合管理部第一时间赶赴现场查看情况，并通知营业部负责人启动应急预案。考虑到不久前其他金融机构曾发生类似安全事故，支行党委高度重视此次事件，迅速安排相关责任部门及负责人妥善处理。现场工作人员及时安抚客户情绪，仔细询问伤情。尽管客户表示摔倒系自身疏忽所致，但工作人员并未因此推诿，营业部方杰高经当即安排专人全程陪护，综合管理部协调应急车辆，财管部陈德斌副主任同步联系中银保开通绿色通道，仅用20分钟便将客户送至新华医院就诊。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">经医院拍片检查，客户确诊为左膝关节损伤。面对客户"想骑电动车回家却无法行走"的困境，营业部吴丹副主任联系货拉拉车辆并在理财经理李琤、邵之仪的协助下，将客户与其电动车一并安全送返家中。从意外发生到妥善安置，支行工作人员全程陪护近4小时，期间多次关切询问客户需求，细致入微的服务让客户深受感动。"没想到中行不仅处理业务专业，应对意外也这么暖心！"事件发生后，客户多次表达谢意。此次突发事件的高效处置，既检验了支行应急预案的实操性，更展现了跨部门协同的凝聚力。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">一次意外的妥善处置，折射出国有大行的服务温度。江汉支行用快速反应化解危机，以人性化服务传递温暖，不仅赢得客户口碑，更树立了金融机构应急处置的标杆。这份对客户安全的敬畏与守护，正是金融为民情怀的最佳注解。支行将持续优化网点安全设施，在台阶、电梯等重点区域增设警示标识，同时加强员工应急培训，用实际行动践行"金融为民"的服务承诺。</p>