跨越语言的温暖相助

粉末状在校生

近日，一位神情焦急的外国友人匆匆走进农行福安白云山支行大厅，由于语言不通，他只能指着ATM机方向，用英语夹杂着手势向工作人员求助。大堂经理见状立即上前，发现客户因操作失误导致银行卡被吞没，但由于客户完全不懂中文，沟通一度陷入困境。内勤行长闻讯赶来，迅速启动应急预案，一边安抚客户情绪，一边通过手机翻译软件耐心沟通，确认客户身份信息。在核实护照和银行卡信息后，柜面经理快速完成吞卡取回流程，并安排工作人员全程陪同，确保业务顺利完成。考虑到客户对国内ATM操作不熟悉，大堂经理还特意用简单英语配合图示，一步步演示正确使用方法。临别时，外国友人感动地握住工作人员的手，连声道谢："Thank you so much! Your service is amazing!"

服务无国界，真情暖人心。面对语言障碍，农行人用专业与温度架起沟通桥梁，让"农情暖域"的服务理念跨越语言的藩篱，传递金融服务的温暖与善意。