<p class="ql-block">为进一步提升人社系统干部职工的服务能力和服务水平，切实增强群众满意度，近日，阎良区人社局组织开展“四季知行讲堂”夏季第三课专题培训。本次培训以《提升群众满意度的沟通技巧》为主题，由局劳动维权中心井一名同志结合工作实际，分享一线服务群众的经验与心得，系统内干部职工积极参与，反响热烈。</p> <p class="ql-block">以礼待人，擦亮服务“第一印象”培训中，井一名同志从“四个一定”入手，强调沟通细节的重要性。他指出，接待群众时需主动自报家门、使用礼貌用语，通过“您好，我是阎良区人社局××科室，我姓×”等规范用语，消除群众对政府工作人员的刻板印象。“群众带着怨气而来，我们要用耐心和尊重化解矛盾，避免因态度问题激化纠纷。”井一名结合实例，剖析了群众常见情绪背后的诉求，提醒大家避免“生冷硬憎”，以真诚服务赢得信任。</p> <p class="ql-block">换位思考，专业引导解难题在“站在群众角度考虑问题”环节，井一名通过拖欠工资案例，分享了“普法+调解”的双重技巧。“群众往往因法律知识不足选择投诉而非诉讼，我们要在执法中兼顾情理与法理。”他详细讲解了如何通过询问企业经营状况、劳动合同签订情况等，快速判断纠纷性质，并引导群众合理选择维权途径。针对群众对诉讼成本的顾虑，他特别强调法律援助的普及作用：“既要告知法律权益，也要提供可行方案，让群众感受到‘投诉有门、维权有路’。”</p> <p class="ql-block">案例实景，调解艺术化矛盾培训还播放了一段劳动纠纷调解现场视频。井一名以某安置房项目欠薪案为例，还原了如何通过证据梳理、责任界定和“违法分包”风险警示，促使企业配合支付工资的全过程。“调解的关键是找准双方弱点，平衡利益诉求。”他总结道，“既要维护劳动者权益，也要让企业意识到配合比对抗更有利。”</p> <p class="ql-block">以学促行，服务提质再出发参训人员纷纷表示，此次培训内容紧贴实际、方法实用，为今后群众工作提供了可复制的经验。阎良区人社局将以此次培训为契机，持续深化“四季知行讲堂”品牌建设，始终秉持“为民、务实、高效”理念，让每一次沟通成为温暖民心的纽带，为构建和谐劳动关系、优化营商环境注入人社力量。</p>