<p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: justify;">农业银行金马支行深入践行"以客户为中心"的服务理念，通过科技赋能与流程优化，持续提升金融服务质效，致力于打造智能化、便捷化、人性化的现代金融服务新标杆。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">在智能化建设方面，全面引入智能柜员机统等数字化设备，构建起覆盖90%常见业务的自助服务网络，实现客户到店即办即走，业务办理效率提升，让金融服务更加省时省心。针对老年客户群体，支行特别配备专业服务人员提供一对一指导，帮助跨越"数字鸿沟"，让科技发展成果惠及每一位客户。</p> <p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: justify;">在服务流程优化方面，网点通过实施弹性窗口设置、业务预审机制等措施，有效缓解业务高峰时段的排队压力，客户平均等候时间较以往缩短。同时，建立完善的客户反馈机制，通过满意度调查、意见簿等多渠道收集客户建议，形成服务改进闭环，持续提升客户体验。</p> <p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: justify;">在服务环境打造上，网点近期完成服务大厅升级改造，科学规划功能分区，增设无障碍通道、爱心座椅等便民设施，营造温馨舒适的服务氛围。通过定期开展服务礼仪和业务技能培训，全面提升员工专业素养，确保以最优质的服务满足客户多元化金融需求。</p> <p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: justify;">未来，农业银行将继续深化数字化转型，不断创新服务模式，以更智能的设备、更高效的流程、更温暖的服务，持续提升客户满意度，努力成为区域金融服务的新标杆，为银行业高质量发展贡献力量。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">——END——</p>