暖心服务彰显着农行温暖的服务形象，用实际行动推动网点服务升温。

魏建峰

　　某日，一位中年客户匆匆来到网点，焦急地向工作人员咨询：家中老人因身体不便，能否办理提前取号。得知客户诉求后，大堂经理魏建峰立即回应可提供上门服务。客户表示老人次日需前往医院检查身体，可顺路到网点办理业务，担心客户遇到业务高峰期，而客户的自身情况不方便长时间等待，考虑到这一特殊情况，魏建峰耐心指导客户下载手机银行，并协助完成预约取号操作，最终客户确定老人次日能到网点办理业务。

次日中午，老人在儿子的陪同下来到网点。此时柜台暂无其他客户办理业务，值班经理魏建峰见状，迅速上前与老人儿子一起，小心翼翼地搀扶老人至柜台。在办理客户信息治理业务过程中，全程陪伴在老人身边，时刻关注老人状态，耐心解答疑问，贴心安抚情绪，直至业务顺利办结。业务完成后，魏建峰又主动将老人搀扶到车上，细心安顿好才放心离开。

客户对此次服务感激不已，连连道谢。这一服务场景生动诠释了“农情暖域”的服务理念，用实际行动传递温暖与关怀，让每一位客户都能感受到贴心、周到的服务体验 。