<p class="ql-block"> 文明服务培训演练，点亮高速窗口之光</p><p class="ql-block"> 在高速公路的日常运营中，收费窗口是展现单位形象与服务品质的关键。为进一步提升景洪分处收费工作人员的文明服务水平，5月20日，西双版纳管理处收费管理科到小景、景海高速辖区开展文明服务及收费业务培训。</p> <p class="ql-block"> 培训过程中，针对站姿、蹲姿、文明收费用语等进行了规范训练，大家抬头挺胸、收腹提臀，双手自然下垂，展现出昂扬向上的精神风貌，收费手势练习时，每一个转体、迎车、送车的动作，都要求做到标准、有力、整齐划一，确保给司乘人员留下专业、规范的印象 。文明用语更是演练的重点，从热情洋溢的“您好，欢迎进入景海高速”，到礼貌周到的“请清点票款，再见”，收费员们反复练习，力求用温暖的语调、真诚的语气，让司乘人员感受到贴心关怀 。</p> <p class="ql-block"> 培训演练结束后，参与的收费员们纷纷表示收获满满。不仅在文明服务的理论知识上有了更深入的理解，实际操作能力也得到了显著提升 。大家深刻认识到，每一个微笑、每一句问候、每一个规范动作，都代表着景洪分处的形象，关乎司乘人员的出行体验</p> <p class="ql-block"> 强基固本，筑牢收费管理防线</p><p class="ql-block"> 接着，西双版纳管理处收费管理科针对收费站的票、款、卡管理以及收费安全进行了业务培训，旨在提升相关人员业务水平，强化安全意识。</p> <p class="ql-block"> 培训中，就票款卡管理展开深入讲解。从基础的票据管理细则讲起，强调每一张票据的领用、开具、核销都需严格遵循流程，确保票据使用的规范性与可追溯性，避免出现票据丢失、错开等问题 。在现金管理方面，对现金的收取、清点、缴存银行等环节进行细致说明，要求工作人员务必做到日清月结，账实相符 。</p><p class="ql-block"> CPC卡管理同样是培训的重点内容。讲师讲解了CPC卡的收发、存储、盘点等操作要点，提醒工作人员妥善保管CPC卡，防止出现卡丢失、损坏或数据错误等情况，确保车辆通行计费准确无误 。</p> <p class="ql-block"> 最后，杨小猛针对近期出现的投诉案例进行深度剖析，从从沟通话术、业务流程、应急处置等多个维度进行深度拆解，总结经验教训，为后续服务优化工作指明方向。</p> <p class="ql-block"> 通过此次培训，强化了工作人员的业务能力和安全意识 。激励大家在工作中不断总结经验，创新管理方式，为过往司乘人员提供更加安全、高效、优质的服务，打造更加规范、有序的高速公路运营环境 。</p>