网点检查通报（5月20日）

小东西

一、网点过度协同服务检查。
1.柜面检查
全辖12家网点柜面未发现过度协同问题。
2.客户经理室检查
检查市分行营业室、若飞支行、普定支行3个支行的客户经理室，未发现代客操作。

二、网点日终流水勾对检查。
今日检查营业室、国际佳缘支行、南华支行3个支行，均按要求勾对流水。
请负责人督促员工认真落实日终勾兑流水的要求。

三、网点服务质量检查。
今日检查营业室、若飞支行、镇宁支行3个支行，其中若飞支行各岗位按标准执行，请继续保持👍🏻

营业室

若飞支行

镇宁支行

四、线上取号占比及服务效率通报（5月19日）
昨日营业室、西秀支行、虹山支行、平坝支行、普定支行排队超过30分钟客户占比超过上限；西秀支行叫号数75，排队超过30分钟客户占比高达38.16%，平坝支行、普定支行超20%；关岭支行弃号率超20%。
昨日各支行线上取号占比不足30%。请网点负责人重视，提示到网点经办人员，65岁以下到店客户均使用手机银行、建行生活或微信扫描二维码取号（其中手机银行取号计算权重为1.5倍）。