<p class="ql-block">在金融服务的细微处，藏着最动人的温度；在客户需求的响应中，彰显最坚实的担当。2025年5月19日至20日，中国农业银行武汉大集支行用“主动服务+高效办理”的组合拳，为行动不便的老人解决社保卡遗失难题，以实际行动诠释了“急客户之所急”的服务承诺。</p> <p class="ql-block">敏锐响应，服务“主动跨出第一步”</p><p class="ql-block">5月19日，一位客户匆匆走进中国农业银行武汉大集支行大厅，焦急地向工作人员咨询：“我母亲的社保卡丢了，补办需要什么手续？”正在值守的大堂经理张为立刻上前安抚客户情绪，并敏锐捕捉到关键信息——老人行动不便，难以亲自来网点办理业务。他主动询问：“老人家年纪多大？如果不方便出门，我们可以提供上门服务！”这一句暖心的承诺，不仅化解了客户的焦虑，更让金融服务的关怀跨越了物理距离。</p> <p class="ql-block">张为当即与客户沟通上门服务时间，并详细记录需求。从“被动解答”到“主动服务”，这一转变背后，是武汉大集支行员工高度的服务意识与职业敏感度，更是“以客户为中心”理念的生动实践。</p> <p class="ql-block">双线联动，让“难题”变“顺办”</p><p class="ql-block">5月20日，客户经理侯陈与大堂经理张为组成“双人服务小组”，携带移动设备上门为老人服务。抵达后，他们迅速开展信息核实、身份认证等工作，耐心指导老人完成授权手续，并现场激活新社保卡。全程高效有序，每一个环节都严谨细致，既保障了业务合规性，又兼顾了服务温度。</p> <p class="ql-block">当日下午，客户凭借授权委托书来到中国农业银行武汉大集支行网点，工作人员早已提前准备好相关材料。在快速审核确认后，仅用不到10分钟，便顺利完成遗失社保卡的挂失销户业务。从咨询到办结，前后仅用24小时，高效的服务流程让客户惊喜不已：“原本以为手续会很复杂，没想到这么快就解决了！你们不仅主动上门，还办得这么利落，真的太感谢了！”</p> <p class="ql-block">以心换心，书写金融服务“温度答卷”</p><p class="ql-block">从主动发现需求，到跨时联动办理，再到高效办结业务，中国农业银行武汉大集支行“响应快、行动快、落实快”的三快标准，将客户的“烦心事”办成了“暖心事”。这背后，是工作人员高度的责任心与专业素养，更是武汉大集支行始终坚守的服务初心——不因困难退缩，不为流程设限，只为客户排忧解难。</p> <p class="ql-block">未来，中国农业银行武汉大集支行将继续以客户需求为导向，优化服务细节，提升服务效能，用高效、暖心的金融服务，传递国有大行的责任与担当，让每一份信任都能得到真诚回应，让每一次服务都成为温暖的印记！</p>