<p class="ql-block">5月20日早高峰时段，前湾地铁站迎来密集客流，因9号线与5号线换乘扶梯还在维保中，站内通行压力骤增。面对这一突发情况，志愿者团队以高度的主观能动性和协作精神迅速响应，用细致入微的服务保障了乘客出行安全与效率，展现了城市志愿者的专业与温度。</p> <p class="ql-block">提前部署，灵活应变</p><p class="ql-block"> 7时35分，志愿者带班班长邓萱在巡站时发现换乘扶梯暂停使用，且楼梯通道被分隔为上下行单向路线。为确保早高峰秩序，她立即与值班站长沟通，并组织上岗前的志愿者召开紧急会议，动态调整岗位分工。</p> <p class="ql-block"> 在9号线中间直梯处增设引导岗，清晰告知乘客换乘路线：“您好，换乘扶梯正在维保，前往5号线请由此上行至站厅换乘……”； </p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">在T型转换平台安排专人分流，指引乘客按标识通行：“请从左侧楼梯下行前往5号线”； </p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">针对5号线换乘9号线的乘客，志愿者主动提醒路线并温馨叮嘱：“您好，前方楼梯可直达9号线，请注意脚下安全。”</p> <p class="ql-block">坚守岗位，无惧挑战</p><p class="ql-block">8时至10时，站厅、5号线及9号线站台的志愿者们始终以饱满的热情投入服务。尽管客流量大、问询频繁，他们不厌其烦地重复指引，甚至主动观察乘客迟疑神态，提前上前协助。两小时的高强度工作后，许多人嗓音沙哑、汗水浸透制服，但微笑未减分毫，赢得了乘客的连连致谢。</p> <p class="ql-block">凝心聚力，彰显风采</p><p class="ql-block"> 此次应急服务中，前湾站的志愿者们以“问题导向”和“主动补位”的意识，将标准化服务与人性化关怀结合，有效缓解了设备维保带来的不便。他们的表现不仅体现了地铁志愿服务队的应急能力，更用行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为城市早高峰增添了一抹亮色。</p>