<p class="ql-block"> “以后我要存钱就来你们银行存哦。”阿姨下车之后对着我说。心中不免泛起一丝温暖。</p> <p class="ql-block"> 在当今快节奏的社会中，银行服务不再局限于冰冷的柜台和繁忙的网点，而是将关爱与温暖送到了客户的家门口。近日，我行积极践行“以客户为中心”的服务理念，为行动不便的客户及特殊群体提供了贴心的上门服务，赢得了广泛赞誉。</p><p class="ql-block"> 5月16日，我行接到了一位客户的求助电话。电话中，客户表示自己因身体原因无法亲自前往银行办理业务，但需要查询名下建行帐户内是否还有余额，并要求销户。得知这一情况后，我行立即启动了上门服务机制，与客户约好具体时间后，迅速安排了两名工作人员，携带相关资料和设备，前往客户家中。</p><p class="ql-block"> 在客户家中，我行工作人员耐心细致地为客户讲解了业务流程，认真核对了每一个步骤，通过系统查询，确认客户名下账户内已无余额，但因客户执意销户且因身体原因，实在无法在设备上签字，随即上门的工作人员安排客户按指纹和盖个人名章的方式来签署代办委托书，委托客户的母亲来柜面办理销户业务。</p><p class="ql-block"> 在网点的服务过程中，因客户名下账户类型较多且账户状态均为异常，故销户过程较为繁琐，但柜面的工作人员依旧耐心细致地处理业务，最终客户名下账户皆销户成功，并将委托办理人安全送回家。</p><p class="ql-block"> 此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到了来自银行的温暖与关怀。客户及其家属对我行的贴心服务表示了衷心的感谢，称赞我行真正做到了“以客户为中心”，为他们提供了便捷、高效、暖心的金融服务。</p><p class="ql-block"> 事实上，这并非我行首次提供上门服务。一直以来，我行都致力于优化服务流程，提升服务质量，为特殊客户群体开辟绿色通道。无论是老年人、残疾人还是因突发状况无法亲临网点的客户，只要他们有需求，我行都会尽力提供上门服务，确保每一位客户都能享受到便捷、高效的金融服务。</p><p class="ql-block"> 为了保障上门服务的质量与效率，我行还对员工进行了专业培训，要求他们不仅要熟悉业务流程，更要具备良好的沟通能力和服务意识，充分尊重客户隐私，确保业务办理合规、安全。同时，我行还建立了完善的上门服务机制，确保在接到客户求助后能够迅速响应，及时为客户提供帮助。</p> <p class="ql-block"> 未来，我行将继续秉承“服务大众、情系民生”的宗旨，不断创新服务方式，延伸服务触角，积极为客户排忧解难。我们将持续优化服务流程，拓展服务内容，用实际行动诠释责任与担当，为社会传递更多金融正能量。</p><p class="ql-block"> 此次上门服务只是我行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。我们坚信，只有真正站在客户的角度思考问题，才能提供更加贴心、优质的服务。未来，我们将继续努力，不断提升客户满意度和幸福感，让每一位客户都能感受到来自银行的温暖与关怀。</p>