<p class="ql-block"> 2025年5月20日，西双版纳管理处组织对思小高速辖区内各站点在野象谷综合站集中培训。高速公路的每一个收费站口，收费员们的微笑与服务，是过往司乘人员对这座城市的第一印象。为进一步提升服务质量，塑造良好窗口形象，西双版纳管理处精心组织了一场高速公路收费员文明服务培训。</p> <p class="ql-block">外塑形象，礼仪训练展风采</p><p class="ql-block"> 培训中，收费员们便投入到了系统的礼仪训练中。在户外场地，大家头顶烈日，身姿挺拔。从标准的站姿、坐姿，到规范的迎送车手势，每一个动作都经过反复练习。</p> <p class="ql-block"> 收费员们两两一组，互相纠正动作，力求做到整齐划一、规范标准。蹲姿训练时，她们膝盖相并，腰背挺直，展现出优雅与专业；手势训练中，手臂伸直、动作流畅，将“您好”“请稍等”“一路平安”等无声语言传递给每一位司乘人员。通过这些基础礼仪的强化训练，收费员们不仅外在形象更加端庄大方，而且精气神也得到了极大提升，为文明服务筑牢了形象根基。</p> <p class="ql-block">内强素质，理论学习促提升</p><p class="ql-block"> 除了实操训练，理论知识的学习也至关重要。收费员们齐聚室内课堂，认真聆听培训讲师的讲解。讲师围绕文明服务理念、沟通技巧、投诉处理等业务方面展开深入阐述。</p> <p class="ql-block"> 通过一个个生动的案例分析，大家深刻认识到文明服务在日常工作中的重要性。在沟通技巧环节，讲师传授了倾听、表达、共情等实用技巧，让收费员们学会如何在短时间内有效解决司乘人员的问题和诉求。而投诉处理的讲解，则为大家提供了应对突发状况的思路和方法，提升了收费员们处理棘手问题的能力。</p><p class="ql-block"> 经过系统学习，收费员们纷纷表示，对文明服务有了更全面、更深入的理解，在今后工作中，会将所学理论运用到实际操作中，用更专业、更贴心的服务赢得司乘人员的认可。</p> <p class="ql-block">持续改进，砥砺前行不止步</p><p class="ql-block"> 此次培训虽然告一段落，但文明服务的提升永无止境。西双版纳管理处将持续关注收费员的服务质量，定期开展复训和巩固活动，不断强化文明服务意识。同时，鼓励收费员们在工作中总结经验，创新服务方式，打造具有西双版纳特色的高速公路服务品牌。</p> <p class="ql-block"> 未来，西双版纳管理处的收费员们将以更加饱满的热情、更加专业的服务，迎接每一位司乘人员，在高速公路的三尺岗亭上，绽放文明之花，传递温暖与美好。</p>