会泽城关支行开展服务点评会

胡晶

　　会泽城关支行于5月19日利用夕会时间开展5月服务点评会，本次点评会分三个议程，第一，由运营主管带领大家学习近3期《曲靖分行网点服务非现场检查通报》红黑榜，鼓励大家像红榜看齐，根据黑榜对照自己存在的问题，及时整改，杜绝出现。

　　第二部分，再次学习《曲靖分行网点服务管理考核评价办法（2025年版）》，做到每个员工熟知服务管理考核评价方法，规范服务要求，秉持“客户为尊，服务如意”的服务理念，严格遵守“七+七”服务流程，耐心服务，杜绝出现服务态度冷漠粗暴，无正当理由推诿和拒办业务等情况出现。同时再次强化服务流程，每天晨会后在班前准备好热水，以便及时为客户提供“茶水车”服务，提供有温度的服务。

　　第三部分，由网点负责人对服务工作再提示，讲解网点内服务明星评选办法。提出网点存在的共性问题并及时整改，同时鼓励所有员工发表自己的意见，大家一起讨论，提供更优质的服务，提升客户的体验感。