搭建“连心桥” 绘就“同心圆” ——社区视角下的新时代机关效能建设实践

林敏

　　新时代机关效能建设，一头连着党和政府的决策部署，一头系着千家万户的民生冷暖。作为基层治理的“神经末梢”，社区既是效能建设的“主考场”，也是干群互动的“连心桥”。近年来，全省各级社区以“民声”为号、以“民心”为尺，将效能建设融入日常服务，用实实在在的行动书写为民服务新答卷。

一、俯身听民声：从“被动应答”到“主动问需”

效能建设的核心在于“效”，关键在“能”，而检验成效的标准始终是群众的满意度。社区工作直面群众诉求，如何让“民声”真正被听见、被重视？各地社区创新探索“开门问效”模式：

“议事厅”里听真话：依托小区党群服务中心设立“民情议事厅”，每周固定时间由社区干部、网格员与居民代表围坐一堂，围绕环境治理、停车难题、养老服务等话题畅所欲言。某社区通过议事厅收集意见后，仅用一个月完成老旧小区加装电梯12部，惠及200余户老人。

“数字平台”聚民意：开发“智慧社区”小程序，设置“随手拍”“微心愿”等功能，居民可随时上传问题、追踪进度、评价结果。数据显示，平台上线后，问题响应速度提升60%，居民好评率达98%。

“流动办公”解民忧：推行“移动办公桌”等做法，社区工作者定期走进楼栋、小区、商圈，变“坐等上门”为“主动敲门”，上半年社区累计走访居民1000千余户，解决实际问题超50件。

二、躬身解民忧：从“问题清单”到“幸福账单”机关效能建设的生命力，体现在急难愁盼的解决速度，更体现在民生关切的回应温度。社区以“小事不过夜、难事不推诿”的作风，将群众“问题清单”转化为“行动指南”：

“接诉即办”显担当：建立“15分钟响应、24小时反馈、3日办结”的民生诉求闭环机制。接到居民反映“某路段出现水泥块脱落现象，存在严重安全隐患。”，社区联合业主、住建部门马上进行抢修，两天内就恢复使用，居民自发在业主群刷屏点赞。

“未诉先办”见初心：通过大数据分析高频诉求，提前研判隐患。针对夏季用电高峰，多个社区提前检修电路、增设充电桩；

“网格共治”聚合力：发挥“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级网络作用，整合物业、业委会、志愿者等力量。社区组建“银发巡逻队”“青年突击队”，2024年成功化解矛盾纠纷30余起，社区12345热线投诉量同比下降75%。

三、提效惠民生：从“传统服务”到“现代治理”

效能建设的深化，推动社区服务向数字化、精细化、人性化迭代升级：

“数据跑腿”替代“群众跑路”：推行“一窗受理、全科服务”，生育登记、社保认证等48项高频事项实现“指尖办理”；

“红色物业”破解治理难题：推动物业企业成立党支部，社区“两委”成员兼任物业质量总监。

“文化赋能”激活社区活力：打造“邻里节”“共享花园”等品牌项目，社区通过组织“阳台菜园”活动，让200多户居民从“陌生人”变“合作者”，社区黏性显著增强。

机关效能建设在社区的生动实践，诠释了“民有所呼、我有所应”的深刻内涵。从倾听民声的“一张板凳”，到破解难题的“一套机制”，再到提质增效的“一串创新”，社区以“小切口”推动“大变革”，让效能建设的成果可感可知、可亲可及。站在新的起点上，我们将继续以群众笑脸为标尺，以实干担当为笔墨，在中国式现代化新征程上书写更加温暖的社区篇章！