2025年周工作简报（5月5日—5月11日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2025在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】社区活动

感恩慈母“信”相传 • 花开锦绣“莱”守护

　　芳菲五月，萱草凝香;云鬓含露，寸草衔晖。“妈妈” 二字，是人间最温柔的诗行。她以半生光阴为墨，将无私的爱写进琐碎日常;用岁月沉淀的温暖，照亮我们前行的方向。母爱无声，却胜过千言万语，镌刻在生命的每个角落。值此2025年母亲节之际，为感恩这份伟大且无私的母爱，山东信莱物业锦绣华府管理处于 2025年5月11 日组织举办 “感恩慈母'信’相传，花开锦绣'莱’守护”山钢锦绣华府第五届母亲节活动。以花传情，以爱表意，业主与母亲们共同度过了这场爱意满满的春日之约，定格温馨时光，让爱意永恒。

　　花开锦绣，爱满华府!以芬芳致谢母爱，以欢笑铭刻时光。管理处特准备闪亮皇冠与鲜花为妈妈们完成“华丽变身”，献上花式告白，现场还配备了精美合影展板与照片打印服务，定格业主们与妈妈的温馨瞬间，让幸福永恒留存，致敬每一位闪耀的母亲。

　　春晖织梦，健康如诗!管理处特别邀请了山东电视台社区生活帮大巴义诊专车前来服务，为妈妈们开展全面义诊，车内配备先进设备，能进行车载健康检测，诊断结果秒出报告;更有公益中医、口腔义诊服务同步进行。不出社区，即可享受业医疗服务将实实在在的健康福利送到您身边，为业主健康保驾护航!

彤心献礼，锦绣生辉!匠心暖邻里，焕新惠万家。活动现场特设公益磨刀活动让旧剪旧刀重现锋芒，以匠心服务温暖邻里，惠及万家。

荟萃精品，惠暖万家!烟火人间，皆是生活小确幸!活动现场同时还有精选好品，以烟火价解锁品质生活，满足家庭日常所需，让便利与温暖融入生活点滴，为业主生活增添更多美好!

名嘴驾到，礼遇非凡!本次活动特邀电视台主持人亲临现场，参与活动的业主们即有机会抽取神秘大礼包，多重惊喜等您来开启，不容错过哦!

暖心致敬，感恩同行!活动现场管理处为社区工作人员妈妈们也准备了感恩好礼，感谢她们坚守付出，让社区温暖常伴。愿我们携手同心，共筑美好家园!同时管理处还特别关爱独居老人，上门为她们送出了花漾惊喜与亲切祝福，让锦绣华府每位母亲都能感受到最深切的信莱关怀。

花绽锦绣映笑颜，情满华府爱绵延。闪耀皇冠与娇艳鲜花传递着对母亲们的深情告白，细致义诊与刀具焕新彰显着物业无微不至的关怀，幸福定格与惊喜礼包镌刻下与业主共度的美好时光，如同一座坚实桥梁，让物业与业主情谊更深厚、信任依赖的纽带更牢固。管理处将以此次活动为新起点，秉持初心、砥砺奋进，持续聆听业主心声、深挖需求，以匠心优化流程、丰富服务内容，不断拓展服务边界，全方位发力，大胆创新服务形式，以更优质、高效、贴心的服务，为业主打造温馨似港湾、和谐如诗画、美好若梦境的社区环境，让信莱物业锦绣华府成为业主心中永恒的幸福家园，携手共绘社区绚烂明天!

【二】项目周例会及整体培训

　　锦绣华府管理处每周定期召开周例会，传达公司会议精神，并秉持专业化管理原则，定期组织各部门主管实施系统化、规范化、标准化培训工作，细化分析，严格落实，不断提高项目团队成员的综合能力与专业素养，大力提升管理水平与服务品质。

【三】客服篇

1. 客服部晨会：每日晨会对当天客服工作进行布置安排，并对客服人员进行定期培训，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，提高窗口服务，提升业主印象；

2. 锦绣华府管理处组织召开客服部部门会议，对品质提升等工作进行重点部署，细化分析，严格落实，不断提高部门全员的综合能力与专业素养，大力提升管理水平与服务品质；

3. 管理处组织各部门主管进行例行品质检查工作，检查问题责任到人，及时一一整改落实，并将整改前后对比照片汇总，做到有检查、有整改、有落实，切实提高服务品质，全心全意为业主提供更温馨的生活环境；

4. 客服部每日例行巡查，发现问题及时上报，清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

5. 客服部楼宇管家上门为业主调试可视电话，并细心告诉业主使用的方法，为业主提供更加专业更温馨的物业服务；

6. 管理处用心编制各类温馨提示，安排客服部各楼宇管家规范张贴，为业主提供温馨暖心的专业化物业服务；

7. 客服部开展入户拜访工作，倾听业主心声，为业主送上细致入微的贴心服务；

8. 管理处持续开展“关爱空巢老人，暖心相伴同行”活动，用实际行动传递温暖，让老人们感受信莱关爱；

9. 客服部楼宇管家对欠费业主家中张贴欠费通知单，不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

10. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

11. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【四】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 管理处组织召开工程部部门会议，安排重点工作，并进行细致化培训，通过多样化激励措施，充分调动员工的工作积极性，提升全员服务意识及服务水平，为业主提供更专业、更暖心、更加细致化的物业服务；

3. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

4. 客服部接到业主诉求，立即带领工程部师傅上门查看并帮业主进行维修，为业主提供专业优质的物业服务；

5. 工程部对园区灯柱石材、公共设施、出入口及车库地桩进行加固，保障业主使用安全；

6. 工程部雨天对地下车库、设施设备及楼宇门窗进行检查，为业主提供更安全舒适的环境；

7. 工程部及时维护单元门与可视对讲，并及时更换单元门大厅开关，为业主提供专业的物业服务，公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园；

8. 工程部定期对各设备设施进行全面维护与深度清洁，有效延长设备使用年限，确保其高效稳定，时刻为业主提供专业化物业服务。

【五】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 管理处组织召开保洁部部门会议，安排重点工作，并进行细致化培训，通过多样化激励措施充分调动员工的工作积极性，提升全员服务意识及服务水平，为业主提供更专业、更暖心、更加细致化的物业服务；

3. 保洁部定期对电梯清洁、保养、消杀作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

4. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、电梯、楼梯、墙面及园区公共区域设施等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

5. 保洁部对各楼宇、楼梯口、地下室、车库死角、楼宇天井平台等进行细节性清理，用心服务为业主提供一个整洁、清新的生活环境；

6. 保洁部清理园区雨水篦子，保障园区排水畅通和环境整洁；

7. 保洁部垃圾桶定期进行冲洗消毒，保持干净卫生，为业主提供舒适的居住环境；

8. 绿化人员定期对园区内绿植进行补种、修剪、拔草、杀虫、浇水及落叶的清理，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境；

9. 保洁部定期对园区内的饮水机进行全面清洁、细致的打扫及专业的消毒作业，为业主营造一个安全卫生的饮水环境；

10. 保洁部门定期对小区游乐场进行清洁，方便小业主玩耍，为业主提供更加贴心的物业服务；

11. 保洁部对水系进行定期清理，保持水质干净清澈，为业主提供宜人的居住环境；

12. 保洁部人员定期对园区公厕进行清洁、消杀，为业主提供干净舒适的社区环境。

【六】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部定期组织培训工作，提高全员专业能力，为业主提供安全可靠的物业服务；

3. 秩序维护部每日严格执行定时立岗制度，以挺拔的站姿、饱满的精神面貌，热情迎送每位业主，为业主营造一个安全、有序且充满温情得社区环境；

4. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全；

5. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

6. 为保障业主居住安全，秩序维护部清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

7. 秩序维护部人员在巡查园区时，发现违章停放车辆，及时联系挪车，方便业主的出行；

8. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对门岗玻璃区域进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

9. 秩序维护部早晚高峰期在出入口进行交通梳理，提高了车辆进出效率；

10. 秩序维护部对进出园区的外来车辆进行登记，时刻守护园区安全；

11. 秩序维护部定期检查商铺及园区内消防设施、灭火器材，全面检查及时维修更换，同时定期对队员进行消防知识培训，时刻守护业主的生命财产安全，营造安心和谐的居住环境；

12. 秩序维护部协助客服部对楼道杂物进行重点清理，保障楼道畅通，时刻守护业主居住安全；

13. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

温馨提示

　　规范园区文明养犬行为，创造安静舒适的居住环境，保障业户的健康和人身安全，减少因养犬引发的邻里纠纷，创建和谐文明社区，信莱物业服务中心在此倡议各位养犬的业主们：

　　1. 依照政府规定，及时给您的爱犬上户办证；

2. 坚持每年定期给爱犬注射相关疫苗及进行常规体检；

3. 外出遛狗请使用牵绳，尽量避免近距离接触小孩、老人、孕妇等人群，不影响不养犬业主的合法权益；

　　4.以正确合作的积极态度承担因管理爱犬不慎而引发的一切后果；

5. 不让爱犬在园区、街道等公共场所随地大小便，如有排泄物，请携带报纸给爱犬排泄，及时清理，放入垃圾桶，保持园区环境卫生；

　　6.保持睦邻友好，深夜、清晨请给爱吵闹的爱犬带上止吠器，避免因爱犬吠叫，侵扰他人生活；

7. 积极学习科学养犬的相关知识，为爱犬进行最基本的护理及训练，如不乱吠，不扑咬生人等训练。