<p class="ql-block"> 在金融业务快速发展的今天，工商银行泺文支行始终将规范服务与客户体验放在首位。为让每一笔业务办理更高效、更安全，支行创新推出《关键岗位"一页通"》服务指南，通过"一张纸"浓缩业务核心流程，让员工操作有章可循，让客户享受更专业的金融服务。 </p><p class="ql-block">一：服务再升级：一张纸背后的"贴心守护"</p><p class="ql-block"> 走进泺文支行，无论是办理转账汇款还是贷款咨询，柜员和客户经理的桌前总能看到一份简洁清晰的《关键岗位"一页通"》。这份指南将开户审核、大额交易验证、贷款审批等关键环节的操作要点提炼成"一页纸"，用通俗易懂的流程图和提示语，帮助员工快速掌握业务核心。 </p><p class="ql-block"> 支行通过多种形式让这份"服务宝典"深入人心：在晨会上，业务骨干用真实案例讲解如何通过"一页通"快速识别客户需求；在客户等待区，卡通图解版的"一页通"让办理流程一目了然；员工手机里还能随时查看动态演示，学习如何用规范操作提升服务效率。一位常来办理业务的张女士说："现在办业务明显感觉更快了，工作人员核对信息既仔细又流畅，让人特别放心。" </p><p class="ql-block">二：风险严把控：看得见的"安心守护"</p><p class="ql-block"> "一页通"不仅是效率手册，更是风险防控的"安全锁"。在转账汇款时，柜员会严格对照指南中的"双人核验"步骤，确保每一笔资金安全到账；在贷款办理中，客户经理依据"一页通"的风险提示清单，多维度评估客户资质，守护客户与银行的资金安全。 </p><p class="ql-block"> 为确保规范执行到位，支行建立"服务督导员"机制，通过现场观察、流程回溯等方式检验操作质量，及时纠正偏差。近期一次服务检查中，督导员发现某笔跨境汇款业务因系统升级出现新要求，立即组织全员补充学习，连夜更新"一页通"指引，确保第二天所有业务顺畅办理。"有了这份指南，就像有位专业导师在身边，遇到复杂业务也不慌。"一位年轻柜员这样评价。 </p><p class="ql-block">三：服务无止境：从"纸上"到"心上"的温暖传递</p><p class="ql-block"> 泺文支行坚持"边用边改"，让"一页通"更贴近客户需求。通过收集员工服务心得和客户建议，支行持续优化指南内容：新增"老年人业务办理关爱指引"，用更大字号标注注意事项；补充"线上+线下"协同服务提示，帮助客户少跑腿；针对小微企业主，特别设计"融资需求快速响应"流程图，让金融服务更有温度。</p> <p class="ql-block"> 如今，"一页通"已成为支行的服务品牌。客户王先生感慨："上次办理房贷，客户经理拿着指南一步步解释材料准备，还提醒我避开常见问题，整个过程特别省心。"这种规范与温度并存的服务，正是泺文支行践行"客户至上"理念的生动写照。 </p><p class="ql-block"> 未来，工商银行泺文支行将继续深化《关键岗位"一页通"》的应用，以更规范的流程、更专业的服务守护每一位客户的信任，让金融服务的每一个细节都传递工行温度。 </p>