细致入微解民忧，用心服务暖人心

🔆当空赵

　　七顶山农业银行作为群众家门口的银行，一直秉持着“全心全意为人民服务”的宗旨，将每一位客户的需求视为工作的出发点和落脚点，力求在点滴细节中传递出银行的温暖与关怀。

　　一个寻常的上午，七顶山农业银行迎来了一位特殊的客户。当时客户有点着急，进门就嚷着要办理业务。由于客户口音浓重，加上情绪激动，他试图表达的需求一时难以被理解。面对此情此景，当值大堂经理迅速调整状态，以耐心和细心，一步步引导客户平复情绪，并通过细致入微的询问，逐步明确了客户的真实需求--客户每个月农行卡都会被莫名其妙的扣款120余元。客户非常着急，表示不知情的情况下，产生了支付自动扣费。并且客户语无伦次地表示，自己不知道并且没有享受任何服务。

　　了解情况后，柜员迅速行动起来，一边安抚客户情绪，一边指导客户查询明细，确认要取消自动扣费的服务。过程中，柜员还细心检查了所有信息确保无误，以免给客户增添不必要的麻烦。最终，在双方的共同努力下，业务顺利办结，客户紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢对农业银行的贴心服务表示了高度的认可和感激。七顶山农业银行大堂经理不但安抚客户，并且给客户普及了有时候可能看广告或者在上网过程中没注意点到了自动扣款就会被各种扣款，一定要小心注意安全。

　　只有真正做到“想客户所想，急客户所急”，才能赢得客户的真心认可。在未来的工作中，七顶山农业银行将积极履行国有大行使命和担当全面提升服务能力水平，将农行温度传递给每一位客户。