暖心服务零距离 农行情系特殊群体

星洲

　　5月夏日炎炎，中国农业银行清丰支行城关分理处主任刘会然与客户经理殷霄奔赴马庄桥镇，为一名特殊客户开启“绿色通道”。脑瘫患者张先生因长期卧床无法前往网点，低保金因密码遗忘无法支取，家属的求助电话让农行人即刻行动。

　　在狭小闷热的病房里，刘会然俯身半跪在病床前，轻声引导张先生完成身份核验。殷霄手持移动设备操作，汗水浸透衬衫仍细致指导家属签署文件。当低保金明细清晰展现在屏幕时，张先生颤抖着抬起手臂竖起大拇指，年迈的母亲紧握工作人员的手泪光闪烁：“农行服务到病床前，这样的服务我们忘不了！”

　　这是城关分理处“特殊客户服务档案”的又一次温情实践。清丰城关团队针对残障、卧床客户定制“零距离”服务方案，配备便携设备与应急流程，今年以来已上门办理业务15次，覆盖11个行政村。“金融服务没有门槛，只有换位思考的温度。”客户经理殷经理感慨道。

　　从网点窗口到病榻床前，农行人用行动诠释“百姓银行”的担当。斜阳掠过他们汗湿的背影——那一抹扎根乡土的农行绿。