做实管户工作 做优客户服务—中埠支行大堂经理分岗管户经验分享

张店农商转型发展

分岗管户优服务   温暖举措显成效

为进一步做好2025年分层分类分岗管户工作，加强对客户的精细化维护，增强客户粘性，张店农商银行进一步细化管户方案，加强过程管控，扎实开展管户工作。中埠支行大堂经理毕方媛管户客户各项工作成效显著。

中埠支行大堂经理毕方媛

截至2025年四月末，中埠支行大堂经理毕方媛通过维护名下300户分岗管户客户，提升管户质效，管户客户实现存款增长416万元，持有产品增长125项。毕方媛通过自己的客户情况登记簿，详细记录客户的基本情况及业务情况等，给后续营销带来助力。

毕方媛记录的客户情况登记簿 毕方媛个人经验分享

一、分类营销。毕方媛根据客户存款、产品持有、熟悉程度进行分类。毕方媛认为，客户都是从陌生到熟悉的，中间都会有循序渐进的过程，不要从开始就过度考虑从客户身上得到业绩，或者他能给自己带来多少收益提升。

二、精准营销。

（1）细化存款客户。毕方媛认为，给存款客户分层，这样每个客户营销起来会更精准。电话营销时，首先要了解客户的业务偏好，最起码要知道客户的基本情况。如存款到期，可以当作一个抓手邀约客户到厅堂更换存单，如果不是特别熟悉，不要贸然在电话中进行营销。

（2）根据产品持有情况进行营销。可以从熟悉的客户入手，也可以从产品持有低的开始，邀约客户至厅堂，增加客户的粘性。无论从哪方面营销，都需要后续跟进，倾听客户反馈，做好登记，让后续的营销工作有抓手。

作为大堂经理，毕方媛认为营销任何产品，实际上也是在营销自己。在日常工作中，首先要起到带头作用，挖掘客户潜在价值，培养全员营销意识，因为一个人的力量是有限的，想要支行整体业务提升，要用自己的经验鼓励大家主动营销，提高整个支行整体营销能力。

从毕方媛的经验中，可以看到踏实细致的按要求去做分岗管户工作，一定能带来业务的发展提升。后续，张店农商银行将发挥考核引领，加强人力保障，做好过程管控，压实管户责任，继续做好客户维护，提升管户质效，加强客户粘性，促进各项业务发展。