金融服务无小事 残币兑换暖人心

🇨🇳

　　“你好，能帮我看看这钱能换吗?”近日一位客户抱着一袋被撕破的百元纸币，满脸担忧地走进农行寒亭支行营业厅，向大堂工作人员询问能否兑换残损币。在大堂经理耐心询问下了解到，客户家孩子由于年龄太小对钱币的重要性不了解，在玩耍时不慎将爸爸妈妈放在桌子上的百元纸币撕损。

随后大堂工作人员将其领到柜台处，“我去问过其他地方都说太麻烦，你们能帮帮我吗？”“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心。”柜台工作人员耐心回答。得到肯定的答复后，客户欣喜地从袋子拿出残损的纸币，工作人员迅速为其清点，并逐张识别拼凑。由于残币皱的比较严重，无法使用点钞机清点，柜台工作人员采用手工点钞、复点等方式清点。经过工作人员近一个小时的努力，清点了残币40余张，并按照标准完成兑换，最大限度的为客户挽回了经济损失。“我是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，真帮我把钱换了，太感谢你们了!”客户高兴地对工作人员接连致谢。“不用客气，这是我们应该做的。”柜台工作人员也展现出了作为银行人应有的职业素养。

细微之处见真章。农行潍坊寒亭支行银行员工的暖心服务，不仅赢得了客户的赞赏，也让我们看到了金融服务背后的人性光辉。在这个快节奏的社会里，让我们多一些耐心和关怀，让温暖在人与人之间传递。