<p class="ql-block">为营造优美、舒适、安全的居住环境，我们一直在努力，现将本周工作总结如下邀您共享👇</p> 项目整体情况 <p class="ql-block">5月13日上午8：30，项目经理王士莹组织各部门主管召开本周周例会，会议主要内容如下：</p><p class="ql-block">1、传达公司本周会议纪要内容和领导讲话要求。</p><p class="ql-block">2、各部门主管汇报上周工作完成情况及本周工作计划。</p><p class="ql-block">3、公司下发《信莱物业标准化服务手册》标准化场景内容学习并严格执行。</p> <p class="ql-block">5月13日上午10：40，日照山钢置业分管领导及工程部至物业中心与项目经理及工程主管召开售后维修会议。</p> <p class="ql-block">5月13日下午14：30，项目经理王士莹组织各部门主管、工程部、客服部召开售后维修专题会。</p> <p class="ql-block">5月16日上午9：00，通过视频会议参加公司组织的消防报警主机操作规则及流程的培训。</p> 项目周检工作 <p class="ql-block">本周开展品质检查1次，发现问题3项，整改完成3项。</p> 阳光工作计划 <p class="ql-block">本周阳光工作计划园区卫生大扫除1次，保洁部共计8人参加活动，通过阳光工作让园区变得更加干净整洁，为业主提供更加舒适的居住环境。</p> <p class="ql-block">客服中心、工程值班室、保洁值班室、秩序值班室环境展示。</p> 客服部工作 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>部门晨会</b></p> <p class="ql-block">每日到岗后及时召开晨会，楼宇管家相互沟通当天工作安排，提醒安全注意事项。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>晨送晚迎</b></p> <p class="ql-block">客服人员根据阳光工作计划，本周组织1次“晨送晚迎”。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>每周练兵情况</b></p> <p class="ql-block">5月7日，客服部本周继续组织学习《信莱物业客服部标准化作业文件》费用催缴作业指导，本次学习时长40分钟左右，通过此次学习提高客服人员专业能力，提升业主满意度。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>日常接待与诉求处理</b></p> <p class="ql-block">本周共接待来电7组，来访41组。在接到的业主报事报修8项，成功协调解决8项，解决率达100%。通过与业主相互沟通让每位业主都能感受到有温度的服务。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>入户拜访工作</b></p> <p class="ql-block">本周入户拜访1户，有效收集业主反馈的问题及建议1项，已解决问题1项。</p> <p class="ql-block">楼宇管家本周日常巡查楼宇7次，检查公区窗户、管道井、屋面、楼宇卫生等，发现问题16项，已全部整改。</p> <p class="ql-block">楼宇管家根据图纸核对现场车位。</p> <p class="ql-block">楼宇管家根据空置房巡查计划，本周完成3栋、4栋、5栋、6栋、10栋、14栋、19栋、23栋、26栋、33栋，约60户空置房巡查。</p> 安保部工作 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>部门晨会</b></p> <p class="ql-block">5月14日6：50，秩序维护队长组织部门员工召开周例会及安全例会，总结上周工作安排本周重点工作，学习了秩序维护部标准化工作手册—工作场景标准化的学习，班长每日组织召开交接班例会，分析安全事项，制定当天工作计划，巡逻路线及重点巡逻区域。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>每周练兵情况</b></p> <p class="ql-block">本周对安保人员进行了7次队列，文明用语，交通指挥手势的培训，提高安保队员服务品质。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>巡逻与安全防范</b></p> <p class="ql-block">严格执行 24 小时巡逻制度，本周巡逻总时长达到 116小时，巡逻里程达 211公里。装修巡查27频次，督促到物业中心备案3次，大件物品运送跟踪5次，跟踪1户安装空调，1户封阳台，有效维护了小区的安全秩序。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>安全设施检查</b></p> <p class="ql-block">秩序维护部对小区内的 10消防箱、20个灭火器，2处风机房设备间，2个防火卷帘门进行了全面检查，设施设备正常。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>车辆管理</b></p> <p class="ql-block">每天按时提供立岗服务共登记外来装修车辆52车次，外来装修人员71人次，项目维修车辆5车次，项目维修人员6人次，通过门岗指引车辆有序停放。</p> <p class="ql-block">中控室24小时实时查看监控及消防主机，发现火警及时查看并做好相关记录，本周共发生火警6次，均因装修灰尘所致误报，接听外部呼叫电话24次，确认身份后开门。</p> <p class="ql-block">每日对卫生区域进行清扫抹尘，保持良好的工作环境。</p> 工程部工作 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>部门晨会</b></p> <p class="ql-block">定期召开晨会及安全例会，安排各项日常工作，提醒安全注意事项。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>每周练兵情况</b></p> <p class="ql-block">本周进行公共区域设施巡查维护保养练兵学习1次，提升服务技能。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>设施设备安全巡检与维护</b></p> <p class="ql-block">跟进消防维保工作，处理消防主机故障点位，保障消防系统安全运行。</p> <p class="ql-block">进行楼顶屋面区域巡查，检查楼顶保温防水。</p> <p class="ql-block">检修9栋区域地灯照明线路。</p> <p class="ql-block">固定南大门口“小心台阶”提示牌。</p> <p class="ql-block">检修南门口车辆道闸系统。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>业主报修处理</b></p> <p class="ql-block">入户帮助业主清理阳台排水堵塞、检修别墅北院门门禁。平均时长20分钟。</p> 环境部工作 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>部门晨会</b></p> <p class="ql-block">保洁部主管每日召开晨会，安排当天工作，提醒部门员工安全注意事项。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>每周练兵情况</b></p> <p class="ql-block">本周组织保洁服务仪容仪表管理制度检查内容及标准，练兵时间30分钟，8人参加培训，提升了保洁员责任心和更加严谨的工作态度。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>环境卫生清洁</b></p> <p class="ql-block">每日对小区公共区域进行清扫，清扫面积约3万平方米。</p> <p class="ql-block">生活垃圾日产日清，本周共清运约2.5吨，确保小区环境卫生整洁。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>绿化养护工作</b></p> <p class="ql-block">对园区绿化带内杂草清理约1200平方米。</p> <p class="ql-block">园区绿植修剪约9000平方米。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>垃圾清理</b></p> <p class="ql-block">及时清理园区垃圾，做到日产日清，本周冲刷垃圾桶2次，消毒1次，有效防止细菌滋生。</p> 下周工作计划 <p class="ql-block">客服部：</p><p class="ql-block">1、23日做好7栋、15栋、22栋、23栋空置房的巡查。</p><p class="ql-block">2、20日前做好售楼处、项目在岗人员花名册的梳理及考勤的核对报送。</p><p class="ql-block">3、23日前做好业主售后维修问题的跟进及回访工作。</p> <p class="ql-block">安保部：</p><p class="ql-block">1、22日前周例会安全例会的召开总结上周工作安排本周重点工作。</p><p class="ql-block">2、23日前完成消防器材使用的培训。</p><p class="ql-block">3、24日前完成楼道杂物及门厅电动车的清理工作。</p><p class="ql-block">4、25日前完成秩序维护部队员的队列，文明用语，交通指挥手势的培训工作。</p><p class="ql-block">5、25日前完成众乐家物管系统打卡及处理报事报修工作。</p> <p class="ql-block">工程部：</p><p class="ql-block">1、23日前完成继续跟进处理新交付及业主报修售后维修事项，报送售后维修资金付款明细。</p><p class="ql-block">2、23日前跟进电梯及消防维保单位维保电梯、消防设备。</p><p class="ql-block">3、23日前处理项目每周检查各项安全隐患与品质整改问题。</p> <p class="ql-block">环境部：</p><p class="ql-block">1、23日前完成园区车库楼宇蜘蛛网清理。</p><p class="ql-block">2、23日完成绿化带内杂草清理约1000平方米。</p><p class="ql-block">3、23日园区绿植枯枝杂枝修剪约2000平方米。</p><p class="ql-block">4、23日完成楼宇单元门厅通道墙壁磁砖清理。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">【END】</p>