用心走进家门 用情服务家人 ——动迁九片组27小组工作采风

郭栋

在华安里新村六路斑驳的砖墙上，"征收公告"在初夏的阳光下格外醒目。这个承载着城市更新使命的征收片区，此刻正见证着一支特殊工作队的温情实践——从全区各条战线抽调骨干组建的动迁小组，把人家当自家，把住户当家人，在走家入户中串联起情感的纽带，温暖着民生的温度。

【“主动贴心”赵俊：春风化雨叩开群众心门】众所周知，征收拆迁工作是一个政策性很强，标准要求很高的工作，由于群众利益诉求的多样化，动迁安置工作难度较大。来自江汉区社会福利事业发展中心赵俊同志，作为一名拆迁新兵，他深知征迁工作中每个环节的必要性、重要性，特别是摸底排查环节，是征迁工作顺利进行的“敲门砖”。万事开头难，刚开始进行摸底排查时，征迁对象的抵触情绪很大，电话难接、话语难听、大门难进等现象时有发生。曾在基层工作多年的他，有着丰富的基层工作经历，他为人热忱、工作有耐性、擅长与群众打交道。他时常在小组会议中说：“虽然征迁对象有情绪，但我们不能把他们当成对立面，而是要与他们交朋友，因为我们是来为他们服务的”。5月15日天降暴雨，27小组如约来到新村六路吴某家入户登记，但吴某表现出明显的抵触不配合，工作一时陷入僵局。赵俊耐心平和地与老人交谈，敏锐地捕捉到老人眼角的湿润——原来老人不是抗拒征收，而是担心智障小儿子无处安置。他安抚好老人的情绪，讲明了此次入户的目的，最终得到了老人的理解和支持。回到指挥部后，他及时向片组反映该权利人货币安置和房屋安置的双重需求。正是他始终坚持用热心来交心、用诚心换真心、用爱心暖人心，一次次打开了权利人的心扉。如今他的工作日志里，不仅记录着权利人信息，还密密麻麻标注着权利人相关亲属"吴某肢体残疾未办理残疾证""陈某家有双胞胎儿子却还是村里贫困户"等这样的细心备忘。

【“医者仁心”郭栋：在疑难杂症中开出精准处方】
每当房屋现状调查完成归来后，资料的整理归档及重要信息提示是动迁工作的重要环节。来自卫健前进中心的全科医生郭栋将听诊器换成鼠标，把医学智慧注入征收工作。他打造的"一户一档"电子台账和纸质档案里，每栋房屋都像住院病人般拥有完整的"病历文件夹":从夫妻离婚纠纷的"陈旧病灶"到指界互不相认的"急性症状"以及权利人的电表、水表的缴费照片、户口本、身份证等信息被完整记录归档，同时推行“住院查房理念”维护关系，建立了与权利人沟通的平台。他还将每户征迁对象分为红黄绿(即难易程度)三种，如同中医切脉针灸般稳准的深入征迁对象穴位中。
郭医生秉承“医者仁心”，在入户过程中了解到新村六路XXX号章先生妻子患有精神障碍却未纳入规范管理治疗时，他立即联系相关医疗机构，启动"征收+医疗"联动机制，提供绿色专项服务。目前该患者残疾证已办妥，同时纳入精神障碍患者健康管理，保障了后期有序治疗，得到患者及家属的诚挚感谢。

【“网格连心”江城怡：热情为民构筑信任之网】
征迁工作的顺利开展，离不开社区的鼎力支持。来自华安里社区居委会的网格员江城怡，为人热心快肠却又不乏耐心细致。她充分发挥社区情况熟的优势，凭借着对房屋、权利人、租户、经营户的知悉，为入户摸底排查、实地测量、资料收取等工作营造了良好的先决条件。每次入户排查前，她凭借过硬的群众沟通能力，积极耐心地与权利人邀约，获取权利人的理解和支持，取得了事半功倍的效果。入户过程中，在当好“引路人”的同时，还不忘网格员的本职工作，随时处理发现的路面积水、垃圾漫溢、堵塞交通等问题。社区群众对她扎实的工作作风、严谨的工作态度、细致的工作方法给予了高度好评，助力动迁小组进一步拉进了群众距离。

征收拆迁工作开展以来，27小组通过用心用情用力的工作，让每户征迁对象感受到了诚意，化解了抵触的情绪，主动提交了摸底排查的相关资料，配合实地测量与房屋楼栋的边界指认，排查期间未发生邻里纠纷、矛盾冲突等事件，顺利完成指挥部下达的阶段性目标任务。下一步，在征收指挥部领导下，恪尽职守、凝心聚力，力争在整个征收过程中，以倾情服务让征迁对象感受到政策的温度，也让“拆迁”不再是“矛盾”的代名词，而成为新生活的起点，让每扇即将消失的门窗后，都能生长出通向新生活的希望之桥。