暖心服务践初心 上门解忧显担当

通化李玥瑶

2025年5月16日15时20分左右，农行通化二道江支行营业室接待了一位神色焦急的老人，他手持妻子的身份证和银行卡，迫切希望查询账户明细。面对老人的诉求，网点工作人员依据规定耐心向其解释，查询明细需由本人持身份证件办理。

老人听闻十分焦急并向我行告知了具体情况：原来其爱人身患重病，行动不便，实在无法亲临网点。当下需要办理低保，村里急需提供其爱人银行卡近一年流水，因此向网点询问是否还有其他解决办法。得知这一情况，支行领导迅速响应，第一时间安排人员提供上门服务。尽管老人家住偏远的向阳村，但网点员工毫无怨言，自行驾车前往。抵达后，工作人员确认客户本人意识清醒，并协助其签署委托书。随后，为节省时间，员工又驱车将老人载回网点办理业务。虽已过了下班时间，但网点内勤人员坚守岗位，未签退系统等待为老人办理业务。最终，老人顺利查询到妻子的账户明细。拿到流水的那一刻，老人激动不已，对二道江支行营业室全体员工的贴心服务、高效行动表达了由衷的感谢。

此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了农行通化二道江支行“以客户为中心”，急客户之所急、想客户之所想的服务理念 ，用实际行动传递了金融服务的温暖与温度。