多方举措促服务 强化管理提质量（副本）

秋天的枫叶

王处长，李书记来我站检查指导工作送温暖

服务宗旨：全心全意为离退休职工服务

服务理念：爱心、细致、热情、周到

服务责任：身怀爱老之心、肩负敬老之责、多办利老之事

　　新年伊始，一场突发的疫情打破了常规的工作模式，高延工业服务处泾河园离退休服务站坚持做到疫情防控与离退休服务“两手抓两不误”，在做好所属辖区防疫工作，为离退休老职工筑好安全屏障的前提下，按照服务处“基础管理年”活动要求，紧盯工业物业新要求，以规范化、标准化和精细化管理为重点，进一步加强内部管理、夯实工作基础、压实主体责任，做到“规范、精细、精准、贴心”服务理念，全面提升服务质量，以老同志满意为服务目标，架起与离退休职工的“连心桥”，让老同志生活得有幸福感。

班子成员研究部暑站务工作。

基础管理年活动启动部暑

召开2020年离退休工作会宣贯二级工作会议精神安排部署全年工作

　　规范管理促服务。规范管理流程、提高服务质量，是保障离退休老职工安享晚年的重要条件，该站根据高延工业服务处“基础管理年”要求，标准化、精细化管理，创新工作思路，制定了本站为期8个月的“夯基础、抓管理、促服务、提质量”活动方案，分次召开离退休服务、老年大学管理、党建、安全监管等6大版块业务研讨会，分别对业务流程，服务管理进行细化梳理，使得服务管理工作制度化、规范化、程序化，加强站部建设，整章建制梳理流程，根据岗位业务，科学设置岗位职责，删繁就简，调整补充，持续推进制度修订、汇编整理工作，完善管理流程管控、严格考核评比，使各项工作有章可循。逐步形成“流程有人管、责任有落实、运行有保障、执行有监督、结果有评价”的流程工作新局面，使按流程办事成为全体员工自觉的工作习惯。

制度汇编管理办法

三基管理，资料归档

　精细管理促提升。以人为本、精细化管理，是保障离退休职工幸福指数提升的首要条件，该站充分理用现有办公场所，合理布局，统一办公活动场点功能设置，按照“统一布局、综合利用”的原则，对离退休办公场点和服务场所进行统一规划、统一布局，每个业务办公室工位按2个设置； 规范管理使用标识，办公场所新标识以简洁、醒目为原则，使用透明玻璃式标牌，服务窗口悬挂业务流程图；活动场所、老年大学设置应以“方便适用、功能齐全、小型多样”为原则，张贴温馨提识及安全标识，使硬件设施与软件合理配置、合理布局，打造温馨“家园式”服务场点，激发员工昂扬向上的斗志和奋发有为的工作热情，为离退休职工温馨、亲情服务提供有力保障。

窗口温馨服务

　精准服务无遗漏。强化服务细节，彰显人文关怀理念，该站以落实离退休人员“两项待遇”为根本，以“全心全意为离退休职工”服务为宗旨，以“身怀爱老之心、肩负敬老之责、多办利老之事”服务为责任，全面推动实行“五包”精准服务活动，采取“领导包区域、书记包支部、支委包楼宇、党员包单元、员工包到户”分级承包服务模式，成立“五包”服务管理领导小组，制定 “五包”服务实施方案、制作悬挂网络分布图，组织专题培训会、座谈会，明确职责，实行“周巡、月访、年慰问”和“四必访”工作机制，提供精准服务。上门入户，一对一服务，听取老同志的诉求和客观条件，为老同志量体裁衣，提供个性化服务，每周确定一天为特殊群体“走访日”，持续开展“送温暖、献爱心”等活动，随时随刻关心离退休老同志，天气骤变时嘘寒问暖，用“润物无声”的工作模式让离退休人员感受到组织的关怀与温暖。

领导包区域、书记包支部、支委包楼宇、党员包单元、员工包到户“五包服务”

召开“五包”服务专题推进座谈会

　　贴心服务有温度。“李叔，最近身体怎么样，家里有没有什么困难，随时联系我们，我们帮你解决”。“好、好，谢谢你们，你们不是儿女胜似儿女，让我们这些独居老人没有了孤独感，生活有了依靠”。这是该站最近常常出现的温馨电话聊天。转变工作方式，贴心服务是该站新要求、新服务、新的举措，利用微信、QQ等网络平台听取、收集离退休人员心声，了解需求，解答疑问，拉近与离退休人员的距离，真正搭起与离退休老职工的“连心桥”， 让离退休老同志感受到亲情与温暖，做到以信息化手段推动离退休服务管理工作转型发展。

　　安全防范有措施。突出两所幼儿园、社区食堂、活动场所、老年大学重点领域、的安全监管。突出重要环节，检查特殊设备是否存在安全隐患；用电安全是否专人负责；消防设施、灭火器材配备是否做到布局合理，是否有专人维护保养；夏季用气、用电、用火安全措施是否落实。对承包商管控必须常态化，加强每日巡查力度，记录清楚详实，发现问题及时督促整改。确保全站安全受控、质量受控，安全不越红线。

管辖场所安全检查

　　夯基础、抓管理、促服务、提质量，该站从细节着手，从人文关怀做起，贴心服务，真正做到了“四声”，“来有迎声、问有答声、走有送声、解决问题有回声”，让老同志切实感受到幸福的晚年生活。

编辑：苟艳芸

审核：焦建国