多方联动 守护群众“钱袋子” ——建设银行常熟虞山支行成功拦截一起诈骗扣费事件

Shelly

5月12日，建设银行常熟虞山支行上演暖心一幕：工作人员凭借专业与细致，帮助客户识破一起隐蔽的“保险扣费”骗局，成功追回663元损失。客户致电95533表达由衷感谢，这不仅是一次金融服务的暖心实践，更是银行守护百姓“钱袋子”的生动缩影。

【突发：银行卡莫名扣款，客户心急如焚】

5月12日中午，一位神色焦急的客户匆匆走进建设银行常熟虞山支行大厅。“我的银行卡被扣了663元，根本不知道怎么回事！”客户李女士（化名）拿着手机银行账单，满脸困惑与担忧。经了解，李女士近期未进行任何大额消费，这笔“不明扣费”让她寝食难安。

【火速行动：抽丝剥茧锁定骗局】

1. 细查流水，发现端倪

工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速通过系统调取该笔交易的详细信息。流水显示，扣款方为“中金支付-红提闲阅卡”。凭借经验，工作人员敏锐察觉异常：该交易关联的商户名称与正规保险扣费流程不符，存在疑似诈骗风险。

2. 紧急溯源，识破陷阱

为核实情况，工作人员立即通过互联网查询“红提闲阅卡”相关信息，发现该商户因涉嫌虚假宣传、诱导付费已被多地监管部门通报。进一步联系支付机构中金支付客服后，确认此扣费系不法分子冒用保险名义实施的诈骗行为。

3. 多方联动，全额追回

确认诈骗事实后，支行员工第一时间指导客户拨打支付机构及涉事保险公司客服热线，明确要求终止交易并退回资金。经过420余分钟的耐心沟通与举证，最终成功拦截该笔扣费，663元全额返还至客户账户。

【暖心收官：客户致谢彰显担当】

“真的太感谢你们了！如果不是你们认真负责，我这钱就打水漂了！”次日，李女士再次来到支行表示感谢，并致电95533客服专线赞扬虞山建行“专业高效、为民解忧”。她感慨道：“建行员工不仅帮我守住了钱袋子，更让我学会了警惕新型骗局！”

【以案为鉴：筑牢反诈“防火墙”】

此次事件中，建行员工展现出的敏锐洞察力与快速响应机制，正是建设银行长期践行“金融为民”理念的缩影。当前，诈骗手段层出不穷，银行提醒广大市民：

1️⃣ 警惕“陌生扣费”“自动续费”等异常交易，定期查看账单；

2️⃣ 切勿轻信“免费保险”“高额返利”等诱导性宣传；

3️⃣发现可疑扣费，立即联系银行或支付机构冻结交易。

每一分钱的背后，都是人民群众的信任与托付。建设银行常熟虞山支行将继续以“时时放心不下”的责任感，织密反诈安全网，用实际行动守护百姓的财产安全。