广厦支行为老年客户上门服务获好评

欧阳升

5月14日，我行接到了一笔特殊的业务。一位客户家属称家中老人社保卡临近过期，希望代为更换新社保卡。按照业务流程，若无特殊情况，该业务需本人临柜办理。面对客户提出的代办要求，工作人员并未直接拒绝，而是耐心的向客户解释，并向客户了解情况。原来，客户本人已年近百旬，行动困难，无法到行办理社保卡更换业务。

支行了解到客户情况后，及时做出工作安排。在提前沟通确保业务办理材料备齐的情况下，安排工作人员携带业务便携设备及业务资料上门办理业务。在服务过程中，工作人员时刻关注老人身体状态，在确保不给老人带来负担的前提下办理业务，同时工作人员全程悉心指导。此举得到了客户的高度赞扬。

该次上门服务体现了我行对老年客户群体需求的重视，真正做到了以客户的需求为中心，尽心尽力为客户提供优质服务，在保证业务流程合规的同时，让服务更有“温度”，体现了工行的人性化关怀，增加了客户粘性，树立了工行形象，展现了工行有担当的服务作风。