<p class="ql-block">2025年5月15日，正值本月养老金集中发放日，中国工商银行大兴经济开发区支行以严谨的态度和暖心的服务，圆满完成养老金发放任务，为辖区老年客户提供了高效、有序、贴心的金融服务，赢得了客户们的高度评价。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">为保障此次养老金发放工作的顺利开展，大兴经济开发区支行高度重视，提前召开专项部署会议，周密制定应对方案。支行根据客户流量预测，科学调配柜面及厅堂人力，安排业务骨干在高峰时段坚守一线，适当增设柜台窗口、增加引导人员，最大限度减少老年客户等待时间，提升业务办理效率。同时，网点还合理优化业务流程，提前开展设备调试，确保发放期间系统运行平稳顺畅。</p> <p class="ql-block">在环境布置方面，支行坚持从老年客户的实际需求出发，打造便民、适老的服务空间。厅堂内设有专门的“敬老窗口”和“爱心等候区”，配备老花镜、便民雨伞、防滑垫、放大镜、拐杖等多样化便民工具，并准备了饮用水和休息座椅，贴心考虑客户在高温或雨天等天气条件下的各种不便。为行动不便的客户，支行安排专人陪同办理业务，确保每一位客户在领取养老金的过程中都能安心、省心、舒心。</p> <p class="ql-block">发放当天，大兴经济开发区支行大厅内秩序井然，工作人员精神饱满、主动迎接。面对前来办理业务的老年客户，工作人员始终保持耐心、细致的服务态度，从协助填写表格、指导排队叫号，到引导客户至指定窗口办理业务，全程提供细致入微的帮助。尤其针对部分客户不熟悉手机银行或自助设备的情况，工作人员主动提供“一对一”服务，手把手协助操作，讲解清晰，步骤明确，有效提升了智能设备的使用率，也缓解了客户对新技术的顾虑。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“我原来对这些手机操作一窍不通，是前台人员一点点教我，我很快就学会了，真是太感谢了。”一位前来领取养老金的阿姨感动地说。这样的暖心场景在当天的网点中不断上演，不少客户办理完业务后仍意犹未尽，主动向工作人员表达感谢，称赞工行的服务“又快又暖”，体现出浓浓的社会关怀。</p> <p class="ql-block">除了柜面服务，大兴经济开发区支行还注重宣传普及金融知识。在发放现场，工作人员同步开展“防范金融诈骗”与“识别非法集资”宣传活动，面向老年客户讲解典型案例，提醒客户提高警惕，保护自身财产安全。通过寓教于服务，支行不仅为客户带来实实在在的便利，也在潜移默化中增强了老年群体的金融素养和风险防范意识。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">此次养老金发放工作的圆满完成，不仅体现了大兴经济开发区支行优质高效的服务能力，也彰显了中国工商银行作为国有大行在履行社会责任方面的一贯担当。老年客户群体是银行服务的重要组成部分，关爱他们的金融体验、满足他们的服务需求，是工行长期坚持的服务方向。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">未来，大兴经济开发区支行将继续践行“客户为本、服务至上”的宗旨，持续优化适老化服务设施和流程，推进智能与温度并重的金融服务模式，为老年群体提供更加便捷、贴心、安全的金融服务体验。在构建“有速度、有温度”的服务体系中，工行将以实际行动守护每一位客户的金融权益，用责任与专业传递金融温情。</p>