<p class="ql-block">在金融服务的前沿阵地，银行不仅是资金流通的枢纽，更是守护客户财产安全、传递政策温暖的“守护者”。从筑牢防诈安全网到网点服务精细化，从便民举措落地到国债知识普及，每一个细节都彰显着“以客户为中心”的服务初心。以下，新区支行将从五个方面解码银行高质量服务的实践路径。</p> 智慧防诈：织密金融安全防护网 <p class="ql-block">电信网络诈骗手段迭代升级，老年人、务工人员等群体成为易受骗“重灾区”。银行将防诈宣传融入日常服务，以“技防+人防”构筑安全屏障。</p> <p class="ql-block">新区支行利用行内系统进行大数据分析：转账频率、收款方风险等级等，对异常交易实时拦截。网点柜员一旦发现客户向“高收益理财”陌生账户转账，系统弹出预警提示，便会对客户进行劝阻，避免损失。</p> <p class="ql-block">固定时段开展“防诈小剧场”，员工扮演骗子、客户演绎真实受骗场景，直观展示“杀猪盘”“虚假投资”套路。</p> <p class="ql-block">走进社区、工地、农贸市场，发放“漫画防诈手册”，进行发诈知识宣讲。</p> 细节致胜：网点服务的“满格”准备 <p class="ql-block">在网点便民设施的细节打造上，银行始终秉持“细微之处见真章”的理念：</p><p class="ql-block">老花镜分设100度、200度、300度三档规格，收纳于柜台旁的便民盒中，盒面标注清晰度数，方便不同视力需求的客户随取随用；</p> <p class="ql-block">轮椅选用轻便折叠式款式，存放于大厅专用储物柜，柜身贴有“紧急借用”标识，配套提供防滑垫和保温杯，确保行动不便客户使用安全舒适；</p> <p class="ql-block">急救箱内配备创可贴、碘伏、速效救心丸、血压仪等20余种药品及器械，每日由专人检查更新，并有持证急救员随时待命，为突发状况争取“黄金救援时间”。</p> <p class="ql-block">这些看似微小的配置，实则是银行对“适老服务”“应急需求”的深度洞察，让每一位走进网点的客户都能感受到“被妥帖照顾”的温度。</p> 零钱兑换：贴心服务既有速度又有温度 <p class="ql-block">“您好，这是您兑换的200元零钱，10元、5元、1元各分了捆，方便您清点和使用！”</p><p class="ql-block">银行柜台前，柜员熟练地将扎好的零钞装入定制化“便民零钱包”，外袋还贴心附上了“零钱使用小贴士”。</p> 上门核实：金融关怀“零距离” <p class="ql-block">当得知客户因身体不便无法亲临网点，新区支行负责人立即与客服经理携带移动终端设备，奔赴客户家中。从身份核验、资料签署到流程讲解，全程耐心细致，积极缓解客户紧张情绪，以最快最优的方式解决客户面临的难题。</p> 政策传导：让国债普惠“声”入人心 <p class="ql-block">在网点悬挂国债利率公示牌，客户经理主动向中老年客户、稳健型投资者推荐，对比“存款利率下行”趋势，凸显国债收益优势。</p> <p class="ql-block">从“安全守护”到“细节打磨”，再到“政策普惠”，银行高质量服务的本质，是以专业赢得信任，以温度传递价值，以责任回馈社会。未来，随着金融科技与人文关怀的深度融合，新区支行将继续在防诈前线、网点窗口、政策阵地书写更多“有力度、有速度、有温度”的服务故事，让每一位客户都能在金融服务中感受到“稳稳的幸福”。</p>