【阳信信誉楼加盟店】视客为友案例展播:2025年度第三期

我们都是好孩子

顾客来反馈问题

日化部柜组主任 陈宁宁

　　前几天接待了一位老顾客，在和顾客交流中得知，对于自然堂蓝色冰肌水，表示太难用，当顾客说完之后，我及时询问顾客水难用的原因，顾客表示水太稀，一倒的时候倒老多，就和清水一样，抹上就干了。我表示理解，并告知顾客可能是用滋润的用习惯了换个清爽的确实没大有效果。水分为清爽型和滋润型，顾客喜欢用滋润度高的那种水，然后我告诉顾客，清爽型水的好处，以及告诉顾客一个小方法，因为春天皮肤缺水，可以做水疗用，拿一个面膜扣，加上这个水，做一个5分钟的水疗，可以迅速补水，包括晒伤的话，也可以做，舒缓补水保湿。征得顾客同意后，在柜组让顾客躺下用化妆棉给顾客做了湿敷，做完以后顾客说，脸确实比一开始水润了，原来是我用错了，以后就按这个方法用，比贴面膜还快，吸收还好。湿敷完以后，看顾客眉毛该修了，主动提出来帮顾客修眉，修完眉以后，又给顾客涂了防晒乳，并告诉顾客防晒的重要性，顾客接着又说从来都不用防晒，不好拍，听完之后，了解到顾客平时怎样使用的，然后再告诉顾客正确的使用方法应该是挤一点，然后正常抹开就行，如果拍的话会把防晒膜拍坏，起不到防晒的效果。结合顾客的肤质，给顾客推荐了1款自然堂品牌小金伞防晒乳，我给顾客体验完以后，顾客的脸上有了明显的透亮效果。告诉顾客里面的成分，以及这些成分带来的好处，听完之后顾客很满意，顾客开心的说：“这次没白来，让我知道了怎么用防晒乳，家里的那瓶水本来想扔了，经过你的介绍又能用了。”添加了顾客微信，护肤中有什么问题随时咨询我，顾客很开心的离开了柜组。

平时工作中，耐心倾听顾客反馈，帮顾客解决实际问题，得到顾客的认可。

帮顾客解决问题

家电部柜组主任 赵南

一天，一位顾客来柜组反馈，说笔记本最近经常蓝屏，重启一下就可以使用，太麻烦了。我及时对顾客致谢：“谢谢您的反馈！”我根据顾客描述，考虑到可能是病毒或者驱动不完整产生的。然后详细给他讲诉了一下产生这个问题的原因。笔记本蓝屏一般有以下几种原因：1.是病毒，这种情况用电脑管家消杀一下病毒，然后重启一下就可以；2.是驱动被破坏、不完整了，这种情况需要完善驱动，您需要下载一个驱动精灵，然后把少的驱动安装一下就可以；3.可能是笔记本底部散热不好，您笔记本下面有没有垫别的东西影响散热。如果排除这几种情况，笔记本还出现这种情况，建议您将机器里面的重要资料复制一下，咱恢复出厂设置试试，这样把机器系统恢复到最初的状态。如果您自己不方便操作的话，可以拿过来我们帮您操作一下。顾客表示到家先尝试一下这几种修复操作，如果不行的话就拿过来让我们帮忙看看。我对顾客说：“可以的，没问题”。

几天后，顾客微笑着回来了，说用了你说的方法很管用，现在机器没有再出现这个情况，谢谢你！我说不客气，咱们加一个微信吧,如果后期有什么问题可以直接线上咨询！这样我们互加了微信，顾客满意的离开了柜组。

日常工作中对于疑难问题做到全面了解，才能更好的服务好顾客，为顾客提供解决问题的方案，提供更为满意的服务。

　　专业技能帮助顾客解决实际问题

男装部优秀导购员 张娜

一位老顾客来到柜组，我热情的打招呼，顾客指着一款裤子说：“再给我来一条这款裤子。”考虑到顾客几天前刚买了这款裤子没几天，于是询问顾客购买原因。通过了解，原来是顾客的裤子让家里的猫给抓坏了，顾客说：我可喜欢这条裤子了，因为它立裆比较深，适合我们老年人穿，穿在身上既轻便又舒服，而且这个牌子的裤子我穿了好多年了。对于顾客的认可我表示了感谢，并对顾客说：“叔，您先别着急买，您先拿来我看看能不能修，如果不能修，咱再买也不迟。”顾客听到可以维修，既惊讶又高兴。

第二天，顾客就把裤子拿来了，我一看，问题不大。只是有些跳线，于是我对顾客说：“叔，您放心，这能修！您坐会儿或者逛逛都行，一会儿就好。”顾客表示先去逛逛，送走顾客后我开始耐心地用钩针把线一点点慢慢地勾回去，修完后，我看到裤子还有毛，就整体打理了一下，再熨烫平整。顾客回来看到焕然一新的裤子特别惊讶！高兴地说：“跟新的一样了，真是太谢谢你了，要不然还得再买一条，看来以后买东西就得来信誉楼。”顾客满意的离开了柜组。

切实为顾客着想，用我们的专业技能为顾客解决实际问题不仅可以提高顾客满意度和忠诚度，也能让我们在工作中体现自身价值。