<p class="ql-block">工商银行黄山屯光支行始终秉持“金融为民”理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，通过优化服务流程、创新服务模式、强化科技赋能等举措，持续提升金融服务适老化和无障碍水平，以实际行动传递金融温度，成为当地百姓信赖的“暖心银行”。</p> 绿色通道“零等待” 传统服务更贴心 <p class="ql-block">针对老年客户偏好现金交易、使用存折办理业务等特点，屯光支行设立“敬老服务专窗”和“爱心快速通道”，配备老花镜、放大镜、轮椅等适老化设施，实现现金存取、社保代发等高频业务“即到即办”。同时保留纸质存单、存折等传统业务办理方式，并安排专人指导使用智能设备。</p> 上门服务“零距离” 特事特办解民忧 <p class="ql-block">对于行动不便的特殊群体，银行建立"特事特办"应急机制，通过亲属代办、远程视频核验、移动终端上门服务等方式延伸服务触角。通过便携式智能终端，为客户办理密码重置、社保卡激活等20余项业务，2024年累计上门服务超60次，最快2小时内响应需求。</p> 智慧助老“零障碍” 科技赋能减负担 <p class="ql-block">针对每月养老金集中领取高峰期，银行建立"潮汐服务"动态调配机制。通过短信预约、社区公告提前分流客户，在业务高峰时段增设弹性窗口，安排专人引导使用自助设备。某商业银行试点"时间银行"模式，组织志愿者协助老人办理业务，同步开展金融反诈宣传，既缩短等待时间又提升风险防范意识。</p> <p class="ql-block">工商银行黄山屯光支行，将持续深化“金融+公益”服务模式，推出“金融助老服务地图”，以更精准、更有温度的服务护航老年群体美好生活。</p>