基层治理如何科学作用AI？把握三个核心！

胡马嘶风丨

在基层治理一线，AI正深度融入低保筛查、诉求处理等工作场景。作为直面群众的治理主体，基层公务员需在技术赋能中把握"用技术、防风险、强主体"三个核心，实现效率与初心的统一。​

一、善用AI：让技术成为增效“加速器”​

AI能帮我们从重复劳动中解脱。过去手工核对百份低保材料需两三天，如今AI系统通过数据关联，短时间就能精准定位异常家庭，并整合医保、教育等信息。处理群众热线时，智能系统自动匹配政策、生成答复框架，新同事也能快速上手。这些改变让我们从重复劳动中解脱，有更多精力走访群众、解决实际难题。

AI还能让治理更规范。在乡村人居环境整治中，AI通过遥感图像分析，快速识别违建和垃圾点，自动生成整改清单；在惠农补贴发放时，智能系统比对土地确权、种植面积等数据，精准揪出虚报冒领情况，避免人工审核的疏漏。标准化的流程和数据化的监管方式，为基层治理现代化提供了有力的技术支撑。

二、警惕风险：别被技术“带偏”

AI擅长处理结构化数据，却容易忽略家庭突发医疗支出等隐性困难。若只看系统报表不实地走访，就会把“数据达标”当成“工作到位”，导致政策落实不到位。

过度依赖AI生成材料，会弱化政策理解和群众工作能力。遇到个性化诉求时只会机械套用系统答复，长此以往，基层治理的核心素养就会退化。

用智能外呼替代上门通知，系统数据替代实地调研，干群距离就会疏远。毕竟，基层工作的本质是“人对人”的服务，技术无法替代面对面的温度。

三、强化主体：在协同中守住初心​

数据筛查后要实地复核。拿到AI生成的帮扶名单，必须入户看看“达标家庭”是否有未登记的突发支出？“需求匹配”是否真的解决问题？数据是参考，群众的实际生活才是准星。

方案生成后要二次思考。用AI写方案时，多问是否符合本地实际、是否考虑特殊群体。比如老旧小区改造，要在AI方案基础上增加居民提出的晾衣杆需求；社区儿童活动方案要为自闭症儿童增设安静活动区。

日常工作要留“传统环节”。每天抽时间走访社区老人、了解农户困难、在窗口和群众交流。这些“老办法”能捕捉算法看不到的细微诉求，保持对民生痛点的敏感度——这是AI替代不了的基层治理优势。​

AI是“新工具”，但服务群众的初心不能变。让技术多做数据筛查的“体力活”，我们多做排忧解难的“暖心活”，才能在智能时代实现效率与温度的统一，做好基层治理这篇大文章。