急客户所需，服务至上

张璇

2025年5月9日中午12:10，正值中午值班时间，大部分同事开始就餐或短暂休息。这时，客户王女士匆忙来到郓城潘渡支行，表示自己有一笔钱要汇到自己的公司里来，但是自己的公司没有账户，想要在我们这开立对公存款账户。
　　情况紧急，询问是否能够加急办理，由于该业务涉及上门拍照且需人工审核，正常办理需2小时左右，而下午王女士还需赶往外地出差，时间紧迫，当值李经理在了解情况后，立即放弃午休时间，主动返回工位，迅速核对客户资料，并协调后台审核人员加急处理。同时，李经理协助客户整理所需文件，确保流程顺畅。经过网点工作人员紧密配合，上门拍照业务顺利完成，并协助主管和柜员以最快的速度办理对公存款账户。客户款项按时汇入我行账户，避免了可能的违约风险。

王女士对潘渡支行员工的高效服务和敬业精神表示高度赞赏，牺牲个人休息时间为其解决问题。事后，他专门致电潘渡支行负责人，称赞道：“本来只是抱着试一试的心态，没想到工作人员这么负责，真的帮了大忙！”

急客户所急，服务至上，潘渡支行始终秉持以客户需求为先的服务理念，在特殊情况下灵活调整，确保客户业务顺利办理。柜员、大堂经理及后台审核人员紧密配合，缩短了业务处理时间，展现了良好的团队协作能力。 主动为客户排忧解难，不仅增强了客户信任，也提升了潘渡支行的服务口碑。