细致入微 关爱老年一建设银行枫亭支行劳动者港湾敬老服务

随遇而安

　　近日，建设银行枫亭支行充分发挥劳动者港湾优势，以细致入微的服务赢得客户好评。为一位行动不便的老年客户提供劳动者港湾服务，工作人员主动提供劳动者港湾配备轮椅并开通专属窗口，高效、温暖的服务让客户倍感贴心。

一、 主动关怀，轮椅相助显真情

当天，这位老人在家人的陪伴下前往枫亭支行办理业务。老人由于骨折，行动不便。大堂经理发现后，立即上前询问是否需要帮助，并迅速推来网点配备的轮椅，协助老人舒适入座。老人的家属表示：“银行的服务很周到，看到我们进门就主动提供帮助，真的很暖心。”

　　二、专属窗口，高效办理更省心

考虑到老人久坐不便，支行专门为其开通“爱心窗口”，安排优先办理业务，减少等待时间。工作人员全程耐心指导，高效完成业务办理。家属称赞道：“不仅提供了轮椅，还专门开了一个窗口，办理过程又快又顺利，服务真的很贴心。”

　　三、完善设施，金融服务更便民

枫亭支行相关负责人表示，网点长期配备轮椅、老花镜等便民设施，并针对老年人、障人士等特殊群体建立灵活服务机制。“我们始终关注客户需求，尤其是需要帮助的群体，希望能通过更人性化的服务，让他们感受到便利和尊重。”

近年来，建设银行持续推进适老化服务升级，包括增设无障碍通道、优化服务流程、提供上门办理等，切实解决老年客户的实际困难，赢得广泛赞誉。此次事件再次展现了枫亭建行“以客户为中心”的服务理念，传递了金融服务的温度。