<p class="ql-block">为深入贯彻党中央、国务院关于信访工作的决策部署，齐鲁银行日照五莲支行积极响应号召，以实际行动践行社会责任。通过在营业大厅组织开展《信访工作条例》专题宣传活动，支行旨在进一步增强群众依法信访的观念，引导客户通过合法途径维护自身权益，为营造和谐稳定的金融消费环境贡献一份力量。</p> <p class="ql-block">1. 阵地宣传</p><p class="ql-block">•在银行大堂醒目位置精心摆放《条例》宣传折页与手册，供客户随时取阅；</p><p class="ql-block">• 充分利用电子屏滚动播放《条例》核心内容及信访流程动画，以生动直观的形式普及法规知识，让客户在潜移默化中加深理解。</p> <p class="ql-block">2. 现场讲解</p><p class="ql-block">• 支行设立咨询台，由大堂经理及合规专员耐心为客户解答信访相关疑问，结合金融消费纠纷典型案例，详细说明依法维权的途径；</p><p class="ql-block">• 重点解读《条例》中与金融消费者权益紧密相关的条款，如投诉受理渠道、信访事项办理时限等，确保客户对政策有更清晰的认识。</p> <p class="ql-block">3. 互动推广</p><p class="ql-block">• 开展“有奖问答”活动，通过提问《条例》基础知识，激发客户参与热情，增强活动的趣味性和实效性；</p><p class="ql-block">•针对老年客户群体，工作人员采取一对一讲解的方式，耐心细致地传递政策信息，确保宣传效果覆盖到每一位客户。</p> <p class="ql-block">活动成效显著：累计发放宣传资料80余份，接待咨询客户30余人次，反响热烈。客户纷纷表示，通过此次活动深入了解了合法信访渠道，避免了盲目投诉，有效提升了维权效率。同时，活动也进一步强化了银行员工对信访工作的认识，推动纠纷化解前置化、规范化，为提升金融服务温度奠定了坚实基础。</p> <p class="ql-block">下一步计划：</p><p class="ql-block">1.将《条例》宣传纳入常态化消费者权益保护工作，持续深化宣传效果；</p><p class="ql-block">2. 定期组织员工培训，全面提升信访事项处理能力，确保服务专业高效；</p><p class="ql-block">3. 积极探索“线上+线下”相结合的宣传模式，进一步扩大覆盖面，让更多的客户受益于政策普及，共同营造和谐稳定的金融消费环境。</p>