“投诉”变“点赞”👍，来看这波反转

新建南路杨欢

　 不怕客户提问题，就怕客户没需求。建行榆林新建南路支行积极践行真诚服务客户，挖掘客户需求，实现了从“投诉”到“点赞”的反转。“表扬工单”和“表扬信”，是客户用特殊的方式，建行工作人员真诚服务的肯定和认可，95533电话的背后是客户沉甸甸的信任。

　　“感谢新建南路的工作人员杨欢，处理问题非常迅速，服务也很耐心热情”，一封来自五一收假后客户专程来网点表达感谢的信件，把新建南路工作人员的记忆拉回到事情发生的当天。

时值五一假期，一条95533紧急工单引起了新建南路支行的高度重视，在看到分行消保群的第一时间，支行便安排工作人员联系了客户，客户电话里充斥着抱怨和不满：“你们银行效率太慢了，你们流程太复杂了！”原来，该客户为支行对公客户，因生意往来需要在五一给供销商支付一笔货款，但因企业网银限额无法当天转出，员工杨欢在看到企业名字时发现是自己柜台经常见到的一位客户，随机又微信联系客户，进行了解释并协助客户与供销商沟通，并协助客户通过其他方式完成了业务需求，同时表示以后有任何业务需要可以随时联系，杨欢笑着说：找我我一定比打电话要处理得更快。

待五一收假后，艾先生来新建南路支行与工作人员在现场再进一步业务办理与交流。看着为他处理业务的工作人员杨欢，艾先生连声说，“真是隔行如隔山，我理解了。放假期间你们还这么用心对客户，谢谢你们了。”

对工作人员而言，这只是日常服务的一个缩影，当大家以为事情结束时，再次收到艾先生的表扬信，他表示新建南路支行处理问题迅速、员工服务态度诚恳、政策解释详细”，并特意加盖公司公章表示重视。

　　真心换真情，服务无止境。建设银行榆林新建南路支行将不断领会、践行服务客户精髓，总结进步、完善提高，争取越来越多的“点赞”，实现客户群体的壮大，持续推动业务健康快速发展。