<p class="ql-block">芬芳四月幕，夏于五月始。</p><p class="ql-block">人们常说“人间最美四月天”，</p><p class="ql-block">这是一年中最让人期待的季节，</p><p class="ql-block">温暖的不只是夏天的温度；</p><p class="ql-block">还有佳庆物业暖心真情的服务。</p><p class="ql-block">佳庆物业现将4月份服务工作总结如下:</p> <p class="ql-block">一、“清明”节前安全会议及值班安排</p><p class="ql-block"> 为进一步落实节假日期间的安全管理工作，佳庆物业于4月3日组织召开“清明”节前安全工作部署会议。公司负责人提出：一是对公共设施设备进行全面排查，确保设施设备的正常使用；二是在检查中发现的安全隐患要及时整改；三是要做好假期值班安排，落实信息沟通反馈机制、畅通信息报送渠道。</p> <p class="ql-block">二、应急预案工作培训会</p><p class="ql-block"> 在平平淡淡的日常中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，在公司行政部的安排下，各部门主管进行了应急预案的工作培训会，会中针对设施设备安全、场所安全两大内容进行了交流和学习。通过学习，我公司根据小区的实际情况和具体需求，切合实际的制定相关应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速有效地组织应对，保障业主的生命财产安全。</p> <p class="ql-block">三、业主服务篇</p><p class="ql-block"> 本月客服部围绕业主服务、投诉工单处理、社区活动及团队建设展开服务工作，重点推进以下事项： </p><p class="ql-block"> 1. （1）安全设施设备巡检问题跟进；（2） 组织清明节节前安全宣传；（3）处理渗漏报修工作；（4）办理装修及验房事项；（5）门禁系统的报修及跟进；（6）电梯及相关设施报修及跟进；（7）处理楼道声控灯报修工作；（8）“亲邻开门”系统业主申请的审核及问题解答；（9）其他琐碎事项及优化业主一般诉求响应流程，提升服务效率。</p><p class="ql-block"> 2.核心数据统计（1）接待业主诉求总量141件；（2）紧急事件响应时效≤30分钟。</p><p class="ql-block"> 3.重点工作完成情况 （1）诉求处理高频问题：渗漏水报修6件、装修手续2件、装修验房2件、门禁系统报修6件、电梯及相关设施报修3件、声控灯报修6件、高层水压低问题5件、车位管理 22件、装修发生矛盾协调1件、其他日常诉求84件。（2）典型案例：协调完成栋顶层渗水紧急维修，高层水压低问题。</p> <p class="ql-block">四、环境卫生篇</p><p class="ql-block"> 保洁承载着我们生活中随处可见的美好，是一个平凡但不可或缺的岗位。保洁人员每天奔走于小区的每一处角落，对小区进行全面清洁。</p><p class="ql-block"> 1.室外保洁每天两次清理打扫小区院内死角卫生及小区外围东、西两侧停车场；</p><p class="ql-block"> 2.对公共物品、健身器材、垃圾箱每天进行一次擦拭；</p><p class="ql-block"> 3.室内保洁每天一次擦拭楼道扶梯，清扫楼道，清理楼道业主堆放的杂物，楼道粘贴的广告，保证楼道内清洁整齐；</p><p class="ql-block"> 4.每周不定期对电梯轿厢、报箱，单元门进行擦拭；</p><p class="ql-block"> 5.小区绿化工作人员每天对绿化带进行垃圾清理一次；</p><p class="ql-block"> 6.日常洒水降尘作业，通过洒水降尘，可以有效减少小区扬尘和业主健康的影响，保障小区空气质量和环境卫生。</p> <p class="ql-block">五、日常维修篇</p><p class="ql-block"> 各项维修是维修部的日常工作之一，他们总是在小区各个地方忙碌着。定期检查、维修和保养设施设备，做好各设备运房的巡视巡查，排除安全隐患，及时处理各项报修工作。无论何时何地突发状况，维修人员们都会第一时间奔赴现场，不容丝毫懈怠。</p><p class="ql-block"> 1.3号楼地下室下水管道老化生锈严重，维修部人员及时更换及维修；</p><p class="ql-block"> 2.维修9号楼三单元的单元门；</p><p class="ql-block"> 3.10号楼三单元6楼、14号楼三单元5楼的灯更换，13号楼一单元门前路灯更换；</p><p class="ql-block"> 4.16号楼的下水主管更换；</p><p class="ql-block"> 5.维修15号楼一单元门锁按钮；</p><p class="ql-block"> 6.维修3号楼二单元门口的垃圾箱门；</p><p class="ql-block"> 7.维修外围东、西停车场围护栏杆；</p><p class="ql-block"> 8.12号楼一单元7楼和8楼的楼道灯维修及更换；</p><p class="ql-block"> 9.12 号楼下水管道维修及更换；</p><p class="ql-block"> 10.设施设备巡查:1次/日。</p> <p class="ql-block">六、安全保卫篇</p><p class="ql-block"> 作为区政府家属院小区的护航者，保安部担负起整个小区的安全管理工作，24小时值班。他们坚守岗位，做好安全巡查、装修施工巡查、安全防范、秩序维护等工作，全力守护小区的安全。</p><p class="ql-block"> 1.安全巡查：每日2次；</p><p class="ql-block"> 2.消防设备检查：每月1次；</p><p class="ql-block"> 3.车辆秩序维护每日2次。</p> <p class="ql-block">七、2024年年终工作总结会及五一节前安排</p><p class="ql-block"> 1.2024年年终总结会</p><p class="ql-block"> 会议由公司负责人及各部门主管参加，通过大家的分析和各部门的汇报，佳庆物业团队在基础服务（客服、保洁、保安、维修）、业主满意度、应急响应、社区活动等方面取得了显著的进步。会议中也提到了存在的不足，我们还需不断的学习和提高，才能更好的服务于业主，年终会不仅是成绩单，更是动员令，让大家更清晰地看到物业工作的意义！</p><p class="ql-block"> 2.五一节前安排及安全检查</p><p class="ql-block"> 为切实做好“五一劳动节”假日期间的安全管理工作，佳庆物业于本月29日开展了假期值班安排及深入排查、消除安全风险隐患等相关检查工作。</p> <p class="ql-block">八、物业日常巡查及楼体外墙排查</p><p class="ql-block"> 1.本月佳庆物业所有管理人员以轮班制度，对小区一如既往地进行日常巡查工作。</p><p class="ql-block"> 2.为了保障小区建筑物的完整性，本月对小区楼体外墙进行了安全排查，工作人员通过专业工具，排查楼体外墙是否存在裂缝或脱落及其他可能存在的安全隐患。</p> <p class="ql-block"> 春风润万物，服务暖人心，我们始终秉承着用心筑造品质生活，用心耕耘每段与您相伴的时光，用行动诠释服务一直在您身边。平凡的岗位，不平凡的责任，都致力于让您感受到我们最贴心的服务。感谢您一直以来的陪伴，您的满意和支持，是我们最大的工作动力!</p><p class="ql-block"> 兰州佳庆物业管理有限公司</p><p class="ql-block"> 2025年4月30日</p>