山钢龙樾管理处周工作简报（2025年04月28日-2025年05月04日）

山钢龙樾管理处

人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开。为营造优美、舒适、安全的居住环境，我们一直在努力，现将本周工作总结如下邀您共享👇

项目整体情况

4月28日上午9：00，项目经理王士莹及客服主管刘迪参加公司一季度工作会。

4月28下午14：00，项目经理王士莹组织各部门主管、工程部、客服部召开本周项目例会，会议主要内容如下：

1、传达公司一季度工作会会议内容及领导讲话精神。

2、一周重点工作事项沟通，5.1节假期值班安排，各部门5.1节假期应急预案编制提报。

3、传达属地日租房会议内容及属地要求。

4月29日上午8：30，项目经理王士莹组织各部门主管、工程部、客服部召开智慧物管系统专题会，主要内容如下：

1、全面梳理沟通山钢龙樾项目和售楼处众乐家系统试用情况。

2、山钢龙樾项目和售楼处众乐家系统基础数据的完善及补充。

3、传达公司5月份物管系统推进计划及指标要求并按要求执行。

4月30日上午8：30，项目经理王士莹组织各部门主管、工程部、客服部召开5.1节前安全专题会，主要内容如下：

1、传达公司设备安全部发文《关于加强2025年五一期间安全工作的通知 》内容，并按要求执行。

2、组织项目、售楼处安全检查。

项目周检工作

本周开展安全检查1次，发现问题3项，整改完成3项。

阳光工作计划

本周阳光工作计划园区卫生大扫除1次，保洁部共计9人参加活动，通过阳光工作让园区变得更加干净整洁，为业主提供更加舒适的居住环境。

客服中心、工程值班室、保洁值班室、秩序值班室环境展示。

客服部工作

部门晨会

每日到岗后及时召开晨会，楼宇管家相互沟通当天工作安排，提醒安全注意事项。

晨送晚迎

客服人员根据阳光工作计划，本周组织1次“晨送晚迎”。

每周练兵情况

4月30日，客服部本周组织学习《信莱物业客服部标准化作业文件》通知提示作业指导，本次学习时长30分钟左右，通过此次学习提高客服人员专业能力，提升业主满意度。

日常接待与诉求处理

本周共接待来访48组。在接到的业主报事报修6项，成功协调解决6项，解决率达100%。通过与业主相互沟通让每位业主都能感受到有温度的服务。

入户拜访工作

本周入户拜访3户，有效收集业主反馈的问题及建议1项，已解决问题1项。

楼宇管家本周日常巡查楼宇7次，检查公区窗户、管道井、屋面、楼宇卫生等，发现问题16项，已全部整改。

楼宇管家根据工作计划本周更换电梯轿厢内“一封家书”共30处，展示物业工作，让业主了解近期物业服务工作开展情况。

楼宇管家根据公示栏宣传计划，本周更新楼宇30个单元公示栏内30处的内容，让业主能够更加快捷、轻松地获取信息。

楼宇管家根据空置房巡查计划，本周完成1栋、21栋，约60户空置房巡查。

安保部工作

部门晨会

4月29日6：50分组织部门员工召开周例会及安全例会，总结上周工作安排本周重点工作，班长每日组织召开交接班例会，分析安全事项，制定当天工作计划，巡逻路线及重点巡逻区域。

每周练兵情况

本周对安保人员进行了7次队列练兵，提高安保队员服务品质，练兵时长1小时30分钟，提高员工的综合素质及服务品质。

本周组织了1 次消防报警电话使用练兵，参与练兵的安保人员8人，8人全部达标。

巡逻与安全防范

严格执行 24 小时巡逻制度，本周巡逻总时长达到 123小时，巡逻里程达 215公里。装修巡查13频次，督促到物业中心备案2次，大件物品运送跟踪4次，跟踪1户安装空调，有效维护小区的安全秩序。

安全设施检查

秩序维护部对小区内的 8个消防箱、16个灭火器，1处风机房设备间，1个防火卷帘门进行了全面检查，发现车库E区逃生指示牌不亮，已联系工程部完成整改。

车辆管理

每天按时提供立岗服务，共登记外来装修车辆46车次，外来装修人员61人次，项目维修车辆4车次，项目维修人员6人次，外来游客18车次，98人次，处理车辆违规停放5起，通过门岗指引车辆有序停放，提高了车辆进出效率，平均每辆车的进出时间缩短了2分钟。

秩序维护部24小时对园区楼宇车库进行巡查，发现火警及时查看并做好相关记录，本周共发生火警8次，均因装修灰尘所致误报，接听外部呼叫电话26次，确认身份后开门。

5月2日秩序维护部队员对19栋、29栋清理楼道杂物3户，2户由秩序维护部队员清理，1户与业主沟通清理，保持消防通道畅通。

每日对卫生区域进行清扫抹尘，保持良好的工作环境。

工程部工作

部门晨会

定期召开晨会及安全会议，安排各项日常工作，提醒安全注意事项，做好个人防护。

每周练兵情况

本周品质练兵1次，学习配电室巡检维修安全注意事项，配电柜检查标准。

设施设备安全巡检与维护

本周完成30部电梯巡视巡查，对1栋、2栋、11栋、12栋楼宇地灯，进行地面灯座抬杆处理，防止地面积水潮湿导致线路跳闸，更换饮水机活性炭、pp棉滤芯，对20栋顶棚腻子、负二层车库出入口腻子维修，检修地库安全出口指示牌，检修中央景观带处地灯。

业主报修处理

入户门锁更换维修，帮助业主更换洗手盆水管。平均时长20分钟。

入户装修巡查，预防违规装修，提醒安全注意事项。

环境部工作

部门晨会

保洁部主管每日召开晨会，安排当天工作，提醒部门员工安全注意事项。

每周练兵情况

本周组织标准化练兵保洁员工作纪律，练兵时间30分钟，8人参加培训，提升了保洁员责任心和更加严谨的工作态度。

环境卫生清洁

每日对小区公共区域进行清扫，清扫面积约3万平方米。

生活垃圾日产日清，本周共清运约2.5吨，确保小区环境卫生整洁。

绿化养护工作

对园区绿植浇灌约7000平方米。

对园区绿化带内杂草清理约600平方米。

对园区绿植修剪约1200平方米。

对园区绿植草坪喷洒杀虫杀菌药约2000平方米。

垃圾清理

及时清理园区垃圾，做到日产日清，本周冲刷垃圾桶2次，消毒1次，有效防止细菌滋生。

本周对儿童游乐设施和景观带木栈道冲刷1次。

下周工作计划

客服部：

1、做好物业中心前台值班。

2、做好装饰装修巡查，做好巡查记录。

3、9日前完成2栋、11栋、12栋、20栋、26栋、27栋空置房巡查。

4、5日前完成五一假期期间值班工作。

5、6日前完成日照分公司财务资金预算、付款计划的编辑。

6、9日前完成2025年4月份空置房物业费的核算。

7、9日前完成2025年4月空置房巡查报告书的整理。

8、9日前完成一次晨送晚迎。

安保部：

1、5日前完成节后本部门的节日工作总结。

2、8日前完成各车库道闸系统的调试工作。

3、7日前完成消防器材使用的培训。

4、9日前完成30栋楼道杂物及门厅电动车的清理工作。

5、9日前完成秩序维护部队员的队列培训工作。

6、9日前完成众乐家物管系统打卡及处理报事报修工作。

工程部：

1、9日前完成工程部继续跟进处理新交付及业主报修售后维修事项。

2、5月9日前完成巡查，跟进闭水试验、装修验收，业主交房等。

3、9日前新系统设施设备进行打卡测试。

4、9日前处理各部门日常报事报修，保障设施设备安全运行。

5、9日前跟进电梯及消防维保单位维保电梯、消防设备。

6、9日前处理项目每周检查各项安全隐患与品质整改问题。

7、9日前做好假期值班工作安排。

环境部：

1、7日前完成标准化消杀作业指导练兵。

2、8日完成别墅样板间卫生大扫除。

3、9日完成车库卫生大扫除。

4、3至9日完成别墅空置房院门、信报箱、灯箱、卫生清理。

5、9日完成垃圾桶清刷消杀。

6、9日完成小区和售楼处蚊蝇虫消杀。

7、9日前完成日租房卫生清理。

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