体验“啄木鸟”

黄山黄河

　　啄木鸟因专食树干里的害虫，被称为“森林医生”。本文所说的啄木鸟，当然是此鸟非那鸟，是想与大家分享一次“啄木鸟”家电维修的经历。

家中的冰箱坏了，一周前发现冷藏室的温度偏高，贮存的食物摸上去没有冰凉的感觉，本可以存放近一个星期的牛奶，不到三天倒出时已呈粉絮状。特地买了个温度计置于冷藏室内，温度居然接近摄氏20度，有趣的是冷冻室完好，存放的食物还是邦邦硬。

全装修房的冰箱维修可不好办

　　显然，冷藏室坏了，得赶紧修理或置换，不然日常生活会很不方便，如今毕竟不是我们小时候的年代，那时根本没有冰箱，人们照样这么过来了。

于是，在家附近寻觅家电维修商店，其中著名的中央商场加盟店声称，各种家电都修就是冰箱不修，理由则是令人咋舌的“冰箱修不好”。街头维修不行，就求助冰箱品牌。

打了个原装冰箱品牌的维修电话，回答说估计是工作的机器坏了，得拆下来到车间中检查修理，时间约一个星期。问了一下价格，说是得2000多元。当然，还不包括后续随时可能增加的费用。这似乎是个深不见底的“坑“。显然，这条路绝对不行，不仅费事，再说如今买一台国产的新冰箱也用不了那么多，何况还有以旧换新的国家补贴。

邻居家拆了装饰门板的样子

　　如此，便开始考虑换台新的冰箱。一般而言，换台冰箱绝非难事，但家里的那台冰箱是全装修房那种嵌入式的，不仅位置固定，而且外面还有木质装饰门板。更换冰箱，必须拆除装饰门板和侧板，而且还得买一台不能大于先前那台体积的冰箱，但如今已很少有那种冰箱。

丈量尺寸准备置换冰箱

　　仔细测量了冰箱位置的长宽深后，两次专门去了五角场的苏宁电器商城，实地查看是否有可以安置得下的冰箱。走遍商城各专柜，只有两款估计能放下，但必须得大动干戈拆除装饰门板。

儿子通过京东等网购，得到的答复是要求更难更高。显然，拆板毫无疑义。于是，通过物业得到了开发商底下专门从事装饰门板拆除师傅的手机号。看来，这五一期间得实施置换工程了。

曾选中的这款冰箱

　　有些心有不甘的我，不由想起要弄清冷藏室不制冷的缘由。于是，有些百无聊赖地在网上“度娘”了一下。不料，与回复同时出现的是一个名为“广客盛”的家电维修平台电话，并称可以电话咨询或由师傅上门检修，上门费是30元。

会不会也是个“坑”？但怎么地，也得先请师傅上门看后再说，不就是30元的上门费？！若实在不行再大动干戈也不迟。不一会，维修师傅来电问了一下情况，并约了第二天上午九点上门查看。

是时，身穿啄木鸟家电维修工作服的师傅来了，至此算是明白“广客盛”平台与啄木鸟是互联的，他们负责接单，啄木鸟负责干活。妻子眼尖，发现上门师傅是一年前曾来家修过冰箱的，那时是冰箱冷藏室的照明灯坏了，还记得那师傅的服务态度不错。

师傅打开冰箱看了下，再听了听机器的声响说，冰箱机器应该没坏，估计是制冷剂没了，只要添加制冷剂就行了。他说若同意添加，只要付260元就行。看来，只能这样了，再怎么总比花三五百的工钱拆门板要好！

广盛客家电维修平台

啄木鸟家电维修标志

　　于是，师傅通过手机，告知服务平台，准备添加制冷剂，并要求客户在手机上确认。尔后，他的检修和添加制冷剂的过程，都分别拍照和拍摄视频回传平台。见此，我不由发问何必如此繁琐？师傅回曰，这是平台规范化的要求。闻言，似乎有些诧异，咋如此谨小慎微？

师傅下去取了专用器材和材料，然后独自一人小心翼翼地，拆卸了冰箱的装饰门板，并将冰箱搬出狭小的空间。没多久，制冷剂添加结束，遂将冰箱重新复位，并将装饰门板逐一安上。整个过程技术娴熟、一气呵成。

从与师傅的聊天中得知，他老家是安徽芜湖，在沪从事家电维修已十多年，儿子目前在上大学，自己辛辛苦苦在外打工，无非是想让妻儿日子过得好些。龚师傅（从公司验收单中得知师傅大名龚义民）像无数在沪打工者那样，用他们的聪明才智与勤勉发挥着光和热。他们和许许多多的普通打工人一样，在为城市中的人们排忧解难的同时，用辛苦和汗水慢慢积累不多的财富，以改善家人的生活。他们就是这样日复一日、年复一年，乐此不疲地奔忙者。

服务检测报告

服务验收报告

　　整个修理结束后，龚师傅让我看了服务内容清单，单子上明明白白标明：检测维修费260元，上门费30元，合计290元。于是，通过手机结算的方式完成付费。龚师傅笑言，若请个人装卸装饰门板，恐怕200元也不够。这确是实话，如今但凡请人干活，就得乖乖掏钱完事。

见龚师傅办事利落，服务尽心，收费价格公道，不由说了一句：以后有冰箱维修之事直接电话找你可否？龚师傅急忙回答：千万别害我，我们自己不能随意接单，一切都得通过平台并由他们派活，整个修理过程也有平台跟踪监督。难怪，后来有事询问龚师傅，接电话的居然是平台接线员，待问明事由后龚师傅方能接听电话。

如此，以及之前的一系列严格规范的操作程序，应该是啄木鸟家电维修平台防微杜渐的一种举措。因为，之前网上有不少诟病该公司维修人员设“坑”的帖子（好像都是外地的），公司的严谨做法完全可以理解，也是让顾客放心的应对之举。

看着如今正常运转的冰箱，不由提笔写了以上文字，只是想感谢一下啄木鸟旗下的龚师傅，赞扬一下啄木鸟的规范服务。家电维修，找啄木鸟应该没错！

写于2025年5月4日