石河子理赔服务中心：“三个发力”做好“五一”期间理赔服务保障

中华保险

　　五一”假期,石河子理赔服务中心周密部署、统筹安排、严阵以待,竭力做好辖区内理赔服务工作,截至5月3日，共受理各类理赔案件151起，保障了客户的平安满意出行。

强化值班值守，在理赔服务上发力

石河子理赔服务中心严格执行领导带班和24小时值班值守制度，加强信息沟通，注重协调配合，做好暖心服务，针对假日期间旅客出险案件,及时调度、快速理赔，用石河子理赔服务中心理赔人员的实干和坚守确保客户安心过节。

强化沟通调解，在化解投诉上发力

开展纠纷案件“沟通调解”专项整治，通过采取风险案件前置处理、法务提供援助、与承保机构联合调解等措施，聚焦风险案件、客户诉求、维修时效等关键要素，逐案进行调解，全力营造客户满意的理赔环境。“五一”期间,石河子理赔服务中心共处理各类问询案件41笔，沟通调解投诉案件5笔，前置处理轻微纠纷案件21笔。

强化隐患排查，在风险排查上发力

理赔经理带队成立2个查勘定损组分片包干、坚守一线，分赴各车队与公交公司。聚焦节日期间车辆出行安全防范工作的薄弱环节和短板不足，深刻汲取近期事故教训，举一反三开展隐患排查、整治，切实将安全隐患消除在萌芽状态。“五一”期间，理赔服务中心共出动车辆21台次、人员15人次，检查车队车辆及公交车安全情况，及时发现并消除隐患11处。

五一期间优秀理赔案件

2025年5月2日夜间21时53分，我司查勘员马国斌接到客户刘某的报案，称自己驾驶车辆在新疆维吾尔自治区石河子市东三路万达广场路口因操作不当侧向刮擦三者行驶车，导致两车受损，由于当前正值五一假期，客户为外来旅游人员，日常出行需要用车，不便进行维修，经与客户沟通后，查勘员马国斌通过微信远程与修理厂进行对接，核定损失，确定维修时间，最终核定车辆损失1400元，并于5月3日15时车辆维修完毕，从报案到维修完毕，用时17个小时，在客户出行前将车辆维修完毕交至客户手中，将客户的损失降至最低，受到了客户的好评。