【服务区】用暖心服务传递更多温度

田雪

“五一”假期到来，为更好地营造平安、有序、温馨的通行环境，吉高服务区公司全面开启“五一”保畅模式，多点谋划，持续发力，细致夯实安全保畅和服务保障举措，为广大过往司乘人员营造了安全、高效、温馨、舒心的高品质出行环境。

严格执行24小时值班制度，加大安全隐患排查力度，对机电设施、消防设施、公共区域、餐饮、便利店等重点区域进行“拉网式”排查；开展了卫生大扫除活动，清理卫生死角。重点对餐厅、超市、公共卫生间等部位的卫生死角进行了地毯式清理模式，对地垫进行了冲刷；修整了绿化带，清除了枯枝落叶，使服务区环境卫生焕然一新。

为更好满足司乘个性化、多样化、品质化、高效率的出行需求，服务区加油站、超市为司乘提供舒心、便捷的加油购物体验。

在便民服务方面，所辖服务区全心全意为过往司乘人员提供各类贴心服务，设立示范岗，组建先锋队，为司乘开展热心帮扶、秩序维护、咨询引导、交通疏导、应急救援等志愿服务。各服务区内设置便民服务台，配备药箱、雨伞、轮椅、手机充电等便民服务物资，同时24小时开设母婴室、第三卫生间、开水房、司机之家等免费设施。现场志愿者帮助司乘检查车辆、帮助行动不便的老人上下车等，让服务更有温度。

暖心一幕：扶余服务区保洁人员罗春丽像往常一样在卫生间进行日常的清洁工作。当她打扫到隔间时，发现里面放着一个钱包。罗春丽意识到这很可能是哪位旅客不小心遗落，她立刻停下手中的工作，将钱包妥善保管起来，并第一时间汇报给了服务区经理马有胜。

在确认现场情况后，服务区工作人员迅速行动起来，一边寻找失主，一边根据钱包内的证件信息，尝试联系失主。经过一番努力，终于联系上了失主。当接到服务区工作人员的电话时，失主又惊又喜，原本以为钱包丢失后很难找回，没想到服务区的工作人员如此负责。

失主赶到服务区后，工作人员仔细核对了他的身份信息，确认无误后将钱包归还给了他。失主看到失而复得的钱包，激动不已，对服务区拾金不昧的行为连连道谢，并表示这次经历让他感受到了服务区的温暖和正能量。

暖心一幕：近日，辉南服务区上演了暖心一幕。服务区保安员郭纪尧在日常巡查时，发现一辆汽车停靠在休息区，警示灯闪烁，司机满脸焦虑，在车旁来回踱步。

郭纪尧立刻上前询问，原来司机李女士在行驶途中，车辆右后轮突然爆胎。由于缺乏换胎经验，且随车工具也不太齐全，面对突发状况，李女士一时手足无措，十分着急。

了解情况后，郭纪尧一边安慰李女士，一边迅速取出专业工具。在做好安全警示措施后，便熟练地开始更换轮胎。尽管天下起了雨，但工作人员们没有丝毫懈怠，有条不紊地进行着每一个步骤，卸螺丝、顶起车身、更换轮胎……

经过十几分钟的努力，备胎成功更换。看着焕然一新的轮胎，李女士紧锁的眉头终于舒展开来，激动地向工作人员连声道谢：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好，这一趟行程可就全耽误了。”郭纪尧微笑着回应：“您别客气，这都是我们应该做的。出门在外，谁还没个难处，您路上开车注意安全，要是还有什么问题，随时来服务区找我们。”

临行前，工作人员还细心地提醒李先生，备胎的使用有一定限制，要尽快前往维修点更换标准轮胎，并帮忙检查了车辆的其他状况，确保车辆能够安全行驶。

暖心一幕：五一假期，在松原区域部各个服务区，都能看到工作人员忙碌而热情的身影。他们早早地为行动不便的旅客准备好了轮椅，整齐地摆放在服务区的显眼位置，以便随时取用。当有老人、残疾人或受伤的旅客出现时，工作人员会第一时间推来轮椅，小心翼翼地将旅客搀扶上去，还会贴心地询问他们的需求，确保他们在服务区内能够舒适地休息和活动。

对于那些需要上台阶的旅客，工作人员更是主动伸出援手。无论是进入餐厅、休息区还是卫生间，只要有旅客遇到困难，工作人员就会立刻赶到身边，搀扶着他们一步一步地登上台阶。他们的动作轻柔而稳健，让旅客感受到了满满的安全感。

除了提供轮椅和搀扶服务，服务区的工作人员还会为旅客提供其他帮助。比如，帮助携带重物的旅客搬运行李，为迷路的旅客指引方向，为有孩子的家庭提供儿童专用的设施和用品等。

这些暖心的举动，虽然看似微不足道，但却让旅途中的人们感受到了家的温暖。一位来自外地的旅客感慨地说：“在长岭服务区，我感受到了无微不至的关怀，真得是太贴心了。”

暖心一幕：五一小长假期间，靖宇服务区工作人员用一场暖心善举，诠释了“服务为民”的初心，让来往旅客感受到融融暖意。

5月1日上午，保洁员李姐在拖地时，发现一位老人拄着双拐，正步履蹒跚的走向服务区内。李姐迅速跑回服务区第三卫生间内，将轮椅快速推出来，并主动协助将老人搀扶上轮椅。整个过程中，她动作轻柔、言语关切，还不忘提醒家属固定好轮椅，做好防护措施。离开时，老人紧紧握住李姐的手，激动地说：“孩子，谢谢你！家属也连连道谢，对服务区工作人员的贴心服务赞不绝口。