瑞金见闻录

韩立军

　　巳蛇伊始，我就被“瑞金”撞了一下腰。

在暖阳若霁的一个冬日，领导特意召我去办公室，殷殷叮嘱我一定要去瑞金医院考察参观一下，因为那是我们医疗行业的一个标杆，有着深厚的内涵和底蕴，值得学习和借鉴。

听到“瑞金”二字，我的心倏忽一下就想到了江西革命老区——当年中央红军万里长征的出发地，也是我们共和国的红色故都和摇篮，是每个人都为之仰慕的圣地。但是，瑞金远在西南边陲，迢迢万里，隔山阻水，是一个县级市，经济不是很发达，去那里能学习借鉴到什么呢？我有点迷茫，也有点困惑。

　　彼时，我们正在全力以赴进行院史馆筹建项目，工作如火如荼，筹建大纲即将完成，马上就要进入设计阶段。这是一项系统工程，是领导班子高屋建瓴的一项决策，初心是为了打造邯郸区域医疗中心，营造一个平台，直观地宣扬我们的医院文化、医疗特色、科研教学等等。此时，非常有必要模拟仿效兄弟单位的优秀做法和经验。

突然，我灵光乍现，想到了另一个瑞金——上海交通大学医学院附属瑞金医院，这是医疗界的典范，大名鼎鼎，声誉远播，在全国综合实力排行榜中名列第四，可谓是大佬级别。对，一定就是它。因为我们领导也是一位医学专家，在临床一线奋斗了三十多年，对卫生事业挚爱有加，把全部热情和精力都投注到了医疗事业中，他关心和关注的也只有医学的事情与工作。想到这里，我豁然开朗，慨然应诺，一定尽快去贯彻落实，取回真经。

然而，彼时年关临近，春运正酣，车票紧张，抢不到手，只能暂时作罢。年后因忙于院史馆脚本的反复修订和院志的编纂出版事宜，一直耽于其中，未能成行。现在脚本已经基本成型，到了定稿的关键阶段，需要开阔视野，对布局进行最终敲定。于是，我专门抽出时间，与编辑郭连莹老师一同前去观摩学习。

　　瑞金医院原名广慈医院，创建于1907年10月13日，由法国传教士姚宗李奠基创建，此后几易其名，1972年始称瑞金，是一所百年名院，综合实力强大，特色优势明显，在业界赫赫有名。其有两句宣传口语，一曰“广博慈爱”；二曰“瑞意金秋”，可谓开宗明义，直抒胸臆，把医院的宗旨展示出来，告诉大家，他们的初心就是为了广大患者服务，广植仁慈，博洒爱心，努力拼博，追求卓越。

舟车劳顿，辗转奔波，终于来到了传说中的瑞金医院。经过严格的盘问和比对信息之后，才被保安放行，让人有一种被大赦般的感觉。而这还是提前预约好了的——行政部门的丁主任已经在前一天就把我们的名字告诉了保安，叮嘱其见人放行。但年轻的保安很认真，拿着厚厚的名单对照了半天，才找到我们的名字。这个程序让我知悉，他们对出入院区有严格的规定，每个进入院区的人必须携带证件，或者有合乎要求的正当理由，否则一律不准入内。所以我们也就看到，瑞金的院区并不是像赶庙会一样人来人往，而是秩序井然，毫不噪乱，跟公园似的安静恬然。

但是，你千万不要认为严格管理就是不近人情，因为这完全就是两个概念。我在这里逗留了片刻，发现有一位妇女抱着生病的小孩急匆匆赶来时，保安连问也不问就放行了，甚至还帮忙疏通了一下人群；而一位耄耋老人在后面排队时，也被保安从绿色通道放行了。这让我觉得，他们在工作上并不是死搬硬套，刻板僵硬，只会照章办事，而是机动运用，并不拘泥于规定。这样的灵活与变通，其实从侧面反映出他们是真正具有以患者为中心的服务意识的。

其实，这种情况比较常见，在其他地方的一些医院，往往见到满院子、满楼道都是闲杂人员，甚至收废品的都可以随意进出，把医院这个“公共场所”演绎得淋漓尽致。看似是对所有人的开放和包容，实则是对需要安静休息的患者，以及需要专心致志的医务人员是一种巨大的扰乱。这是管理和担当，也是区别和见地，更是意识和格局。

　　上海被称为东方魔都，既开放又包容，既传统又古朴，是中西文化碰撞，传统与现代交融的一个独特气质城市，而瑞金医院就是上海的缩影。我们进入院区后，看到一栋栋造型新颖，高达百米的高楼大厦，充满了现代气息。我看了一下墙壁上的标识，最大的一个号码竟然达到了35栋，可见其规模之大，硬件之完善。我们信步入内观摩，但见大堂高厅，地面如镜，华灯高悬，墙上张贴着油画和水墨画，中央则放着一组组沙发茶几，让人错觉为进入了宾馆，而不是病区。院子中央，有一栋红色的二层小楼，特别醒目，它就是我们此行的重点拜访对象——瑞金医院院史陈列馆，也是彼时建院的四栋建筑之一，是一栋百年优秀历史建筑物，颇具法国文艺复兴特征。置身其中，让人瞬间就回溯到了时光的长河中，选择它作为院史馆，真是太合适不过了。

进去之后，更是让人瞬间穿梭到了一百年前的上海滩，一副副珍贵的老照片，一件件浸润时光斑驳的老物件，都在积极地向我们诉说着上世纪的历史烟云，倾诉着渐行渐远的百年往事，讲述着那个风云变幻的岁月风华。百十八年前，姚宗李携众在此奠基开诊，并以精湛的医术和高尚的医德，在上海逐渐发展，逐渐壮大，逐渐发展为颇具影响力的大医院。尤其进入21世纪以来，其在医疗技术、科研、教学等方面持续发展，成为我国颇具影响力的医疗机构，且拥有多名中国科学院和工程院院士，在国内外享有较高知名度，是亚洲一流的示范性医院，多位国家领导人和外国元首到该院考察调研，指导工作。可谓成就卓著，影响非凡，术有大成，堪为师表。

　　观摩完毕后，我们并没有急于离开，因为我心中充满了震撼与惊奇，需要在此平复一下心跳与思维。于是，我们走向森林的深处，找了一处僻静的地方坐下。是的，你没有听错，大院之中有一片森林，且都是一棵棵粗可盈抱的古树，郁郁葱葱，高大挺拔，树冠遮天蔽日，树下荫凉可人，俨然就是一处园林，很多患者在这里休憩乘凉，优哉游哉。而远处的工人则有的在修剪草坪，有的在拾掇喷泉，一个个悠然自得，仿佛都是采菊东蓠下的世外高人，全然看不到痛苦呻吟的病人，看不到轮椅滚动，患者穿梭的场面。这让我十分纳罕，以瑞金医院的体量和影响，院区内却并非患者如流，熙熙攘攘，摩肩接踵，反而是门可罗雀，三三两两，寥寥无几，并不显得多么繁荣。那么，它们究竟是怎么支撑起这台巨大机器的呢？

我百思不得其解，内心在深深地思考，这难道就是医院管理起到的积极作用？还是医院文化影响的终极效果？亦或是品牌建设带来的蝴蝶效应？也许兼而有之，也许兼收并蓄，也许还有更深刻的内涵等待着我们去发现，而这正是我们此行的目的和意义，也是我想解开的一个疑团与谜题。2025.4.20