**细致服务化解矛盾，沟通到位赢得满意

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80岁的黄庠柏老人因反复胸闷气促步行入院，但对医疗环境要求较高，多次更换楼层，最终因叶医生的耐心沟通和护士长安排的三人间（方便与老伴同住）而安心入住。然而，结账时因费用疑问和医生言语不当，他情绪激动，拒绝离院！

护士长主动介入，细致解释费用明细，亲自陪同办理手续，全程保持微笑与尊重。通过全面沟通和人性化服务，最终化解矛盾，老人满意结账，开心返家。

医疗服务的核心在于细节与沟通。耐心倾听、主动解决问题，才能让患者真正感受到关怀，实现“满意就是我们的目标”。