农行温情上门服务 为九旬老人解燃眉之急

刘洋

4月，分行营业部接到李先生的一通特殊求助电话。家住老旧小区的李爷爷和老伴张奶奶已年过九旬，因不慎忘记社保卡密码，导致无法领取养老金和医保报销。李爷爷常年卧病在床，行动不便无法亲自到网点办理密码挂失。得知情况后，营业部的工作人员当即决定启动“适老化上门服务”预案，为老人开辟绿色通道。

快速响应，精准对接需求
网点工作人员与李先生详细沟通后，确认业务需本人办理的特殊性，立即协调两名员工组成上门服务小组，携带移动设备、业务单据和应急药品（以防老人身体不适），于当天中午赶往老人家中。
耐心沟通，细节彰显温度
面对听力较弱的张奶奶，工作人员用当地方言缓慢复述问题，并通过手势和写字板辅助沟通。办理过程中，发现老人因焦虑手部颤抖无法签名，工作人员主动握住老人的手稳定笔尖，协助完成签字确认。同时，另一名员工通过移动营销设备进行身份核验和授权，全程仅用40分钟便办妥密码挂失与重置手续。
延伸关怀，解决后顾之忧
　　业务完成后，工作人员为老人手写新密码提示卡并塑封，贴于社保卡背面；同步指导家属通过农行手机银行绑定账户，方便随时查询余额。

张奶奶感动得热泪盈眶，拉着工作人员的手连声道谢：“没想到银行还能来家里，真是帮了大忙！”邻居们得知后纷纷在社区微信群点赞，称赞农行“服务接地气、办事有真心”，农行“特事特办、急事急办”的服务理念获得市民一致好评。

一次上门服务，不仅解了九旬老人的生活难题，更传递了金融服务的温度。农行用实际行动诠释“百姓银行”的责任担当，为老龄化社会提供了“金融适老”的生动范本。