<p class="ql-block"> 一个普通工作日的上午，南关朱雀大街支行大厅里，一位阿姨在柜台前反复尝试输入银行卡密码查询余额取现，多次操作失败后显得十分焦急。我们工作人员发现后立即上前询问，得知阿姨的老伴因病行动不便，无法亲自到网点办理业务。</p><p class="ql-block"> "您别着急，我们可以提供上门服务！"大堂工作人员一边安抚阿姨，一边联系其他同事和主管。确定好时点地点后，两名工作人员迅速准备好移动终端等设备，一同前往她家中。</p><p class="ql-block"> 来到阿姨家，卧床休养的大叔对工作人员的到来连声道谢。两位同事熟练地核对身份信息、调试设备，耐心引导大叔完成人脸识别、密码重置等操作。一位同事还贴心地嘱咐他们保管好密码，仔细讲解日常防骗等注意事项。</p><p class="ql-block"> 业务办理结束，阿姨感动地说："本来以为这事特别麻烦，没想到你们亲自上门，太感谢了！"我们工作人员笑着回应："这是我们应该做的，有任何问题随时联系我们。"</p><p class="ql-block"> 一直以来，我行始终坚持以客户为中心，针对特殊客户群体提供便捷的上门服务，用实际行动诠释金融服务的温度与担当。</p> <p class="ql-block">作者：朱雀大街支行-夏美玲</p>