晋中联通召开2025年4月网业服联席会

晋中联通

为深入落实山西联通大服务运营体系，以“总经理听音”、“网业服联席”两会推动服务问题的治本解决，强化全员服务意识，持续提升客户满意度，助力公司高质量发展。4月30日，晋中市分公司党委委员、副总经理孔慧泽主持召开了4月网业服联席会议。市公司营销部、客户服务部、网络部、综合支撑中心、算网运营交付中心、移动网络优化中心负责人及相关主管参加本次会议。

客户服务部对纳入网业服 23 项问题清单完成情况通报，重点针对装移实时测评参评率、修障 30 分钟首联率等 5 项到期未销号问题进行了督办，对各专业部门重点服务指标进行通报调度。针对近期比较突出，影响客户满意度的两项问题明确了问题来源，改善目标，新纳入清单管控。并对5月即将到期管控问题进行提前预警，要求相关专业部门予以关注，在时限要求内完成销号。随后营销部重点就用户保有提升、网络部就网络质量满意度提升、综合支撑中心就压降信安投诉等未销号问题改善情况进行发言。

　　最后，孔慧泽副总经理做了会议总结并要求：一是强化会议效能提升，以环比改善为标尺，建立 “问题发现—责任落实—跟踪督办” 全流程闭环管理机制。二是强化服务质量攻坚，客服部严格考核问责，针对用户满意度短板分类施策，筑牢口碑根基。三是完善协同发展格局，推广先进区县经验，打造标准化范式；对后进区域精准帮扶、重点督导，推动形成各专业、网业服协同，面向客户、全业务、全流程大服务运营机制，助力公司高质量发展新突破。