<p class="ql-block">为深入践行金融为民服务理念，中国农业银行高密市高密火车站支行近日以人性化服务为行动指南，成功为一名行动不便的残疾客户完成社保卡激活服务，生动诠释了国有大行的社会责任担当。</p><p class="ql-block">特事特办：轮椅上的"绿色通道"</p><p class="ql-block">10月25日上午，支行大堂经理注意到一位乘坐轮椅的客户在营业厅外徘徊。经主动询问得知，李先生（化名）因肢体残疾需激活新办理的社保卡，但因行动不便对办理流程存在顾虑。支行立即启动特殊客户服务预案：大堂经理协助搬抬轮椅通过无障碍坡道，柜面人员快速调整服务窗口，全程由专人提供"一对一"引导。原本需要40分钟的流程仅用15分钟便高效完成，业务结束后工作人员还主动为其绑定电子社保卡，并讲解手机银行便捷功能。</p><p class="ql-block">服务延伸：让金融更有温度</p><p class="ql-block">"没想到银行服务这么贴心！"李先生在业务办理过程中多次感慨。据支行负责人介绍，该网点自2022年起建立特殊群体服务台账，配置轮椅、手语服务卡等助残设施，针对高龄、残障等客户群体推出"三优先"服务机制（优先接待、优先办理、优先回访），已累计上门服务23人次。本次服务中，工作人员还特别记录客户住址信息，承诺后续将定期提供金融服务回访。</p><p class="ql-block">初心不改：打造百姓身边银行</p><p class="ql-block">近年来，农行高密火车站支行持续优化适老化、无障碍服务，通过增设爱心座椅、放大镜等便民设施，开展手语培训等举措，不断提升服务质效。支行负责人表示："金融服务不应有门槛，我们将继续完善特殊群体服务机制，让每位客户都能感受到农行的温度。"</p><p class="ql-block">此次服务是农行践行"客户至上 始终如一"服务理念的缩影，展现了国有金融机构在普惠金融领域的积极作为。下阶段，该行将持续深化便民服务内涵，以实际行动书写金融为民的暖心答卷。</p>