<p class="ql-block">在这个快节奏的时代，总有一些温暖的瞬间，让我们感受到人性的光辉和责任的力量。4月，对我们银行来说，是充满温情与责任的一个月，工行济宁城区营业室用实际行动践行着“客户至上”的服务理念，为那些需要帮助的人们送去温暖与便捷。</p> <p class="ql-block">4月25日，一通电话打破了工行济宁城区营业室的宁静。电话那头是一位居住在高新区福利院的老人，声音中带着些许焦急与期待。老人申请的借记卡换卡不换号业务，卡片已邮寄到城区支行营业室。然而，路途遥远，老人住在养老院，还要照顾卧病在床的妻子，出行极为不便。得知这一情况后，我们深知老人的难处，当即决定提供上门服务。4月29日，阳光明媚，我们银行的工作人员驱车12公里，来回共24公里，准时来到福利院。看到我们如约而至，老人脸上露出了欣慰的笑容。在福利院的房间里，工作人员耐心地为老人办理业务，每一个步骤都仔细讲解，确保老人清楚明白。业务办理完成后，老人激动地握住我们的手，连声道谢，对我们的服务给予了高度评价。那一刻，我们看到的不仅是老人的感激，更是对我们工作的认可和信任。这24公里的路程，虽然遥远，但我们的服务从未缺席，温暖一直相伴。</p> <p class="ql-block">4月28日，又一位老人的孩子来到我们银行，脸上带着焦虑与无奈。原来，老人瘫痪在家，社保卡不慎折断，急需办理更换手续。面对这样的特殊情况，我们没有丝毫犹豫，迅速启动“特事特办”流程。经过协商，我们定于4月29日上门为老人办理业务。4月29日，我们如约来到老人家中。瘫痪在床的老人看到我们，眼中闪过一丝惊喜。工作人员在老人床前，小心翼翼地为他办理手续，每一个细节都格外用心。办理完成后，老人的孩子脸上露出了久违的笑容，连声感谢我们的及时帮助。老人也用眼神表达了深深的感激。这不仅仅是一次简单的业务办理，更是我们对客户的责任与担当，为瘫痪老人送去了希望与温暖。</p> <p class="ql-block">服务无止境，温暖永不停。这两件事虽然只是我们日常工作中的一小部分，但却让我们深刻体会到，服务不仅仅是业务的办理，更是对客户的关怀与尊重。每一位客户都有自己的难处，而我们的职责就是用贴心的服务，为他们排忧解难。工行济宁城区营业室将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量，优化服务流程，为每一位客户提供更加便捷、高效、贴心的服务。无论路途有多远，困难有多大，我们都会坚守初心，用行动诠释责任，用服务传递温暖。因为我们相信，每一份付出都会收获感动，每一次努力都能让世界变得更加美好。</p>