<p class="ql-block">为切实做好“五一”劳动节期间吉林高速公路服务区服务保障工作，吉高服务区公司早部署、早谋划，采取多项措施，扎实做好节日服务保障工作。</p> <p class="ql-block">一是召开专题会议，强化工作落实。近日，吉高服务区公司组织召开“五一”节前运营管理调度工作专题会议，主要围绕提升服务质量、强化安全管理、优化运营效能等方面，全面部署节日期间服务保障及运营管理工作。主要包含整改培训历史问题，针对往年投诉高发问题制定专项教案，通过节前早会向全体员工及经营业户传达，并要求留存视频记录，纳入季度考核体系；加强临时用工管理，强调临时用工需提前完成服务规范培训，确保文明服务标准执行到位，杜绝服务疏漏；强化自主管理，明确服务区早会由管理人员主导，避免依赖外包服务方，确保管理指令精准传达；安排固定岗位人员引导加油、充电车辆，保障服务专业性；提升服务主动性，服务区经理及管理团队在高峰时段主动巡检，针对餐位不足等突发情况，需协调开放闲置区域或经营业户餐位，提升服务响应效率；保障设施运行，确保室内照明、夜间品牌柱亮化等设施正常运转，营造安全、明亮的节日环境；强化投诉监督，指挥调度中心将重点监控节日期间经营业户服务投诉，节后形成专项通报并纳入考核；排查设施隐患，各区域要提前做好设备设施全面检查，建立维修问题快速响应机制，确保故障及时处置；做好运营资源储备，提前做好油品、商品储备，充电桩检测，确保节日期间提供周到的服务保障；节前开展绿化灌溉，提升场区环境品质，为司乘人员营造整洁、舒适的休憩空间。</p> <p class="ql-block">二是落实有力，掷地有声。全省服务区立即采取多种措施，提前做好节日保障。各区域经理部、服务区不断加强工作人员岗前培训工作，坚决把好安全服务“入口”关，并利用每天早会时间组织员工对着装规范、文明用语、服务手势等项内容开展常态化学习训练，不断增强员工文明服务意识，让文明服务成为职业习惯；同时加强与地方有关部门协作沟通、定制详细交通疏导方案、提前排查设备设施、加大环境清理频次、引入地域特色商品等形式，积极为过往司乘提供优质、周到、便捷、温馨的服务。</p><p class="ql-block">下一步，吉高服务区公司将持续强化服务意识，深化管理举措，确保节日期间司乘出行体验再上新台阶，展现高速公路服务区的责任担当与品牌形象。</p>