<p class="ql-block"> 7月12日中午12时20分，随着最后一页销户材料盖章完成，一位客户紧锁的眉头终于舒展。他起身接过业务回单时，特意看了眼时钟，略带歉意地对柜台工作人员说道：“耽误你午休了吧？现在算加班了，只有你们年轻人才会这么拼……实在不好意思，太感谢了！”这个跨越午休的温暖场景，正是发生在古镇支行营业厅的真实故事。 </p><p class="ql-block">当天上午10时，一位客户带着销户材料匆匆来到对公柜台。得知其预约的是次日10:30的时段后，当值柜员微笑着解释：“您看这会儿正是业务高峰，我先帮预约客户办理，稍有空闲立刻为您处理可好？”面对工作人员的坦诚沟通，客户连连点头：“理解理解，我等会儿就行。”说罢便安静地坐在等候区翻阅资料。 </p><p class="ql-block">随着时针指向11点，大厅客流逐渐减少。柜员立即放下手中整理到一半的传票，快步走到等候区：“先生，让您久等了，现在可以为您办理了。”核查资料时，工作人员发现客户开户时预留的印鉴存在变更记录，主动联系档案室调取历史凭证；遇到系统授权延迟，又耐心向客户说明进度。期间三次起身为客户续茶，始终保持着温和的语调。 </p><p class="ql-block">当所有流程完成时，窗外已是烈日当空。看着柜台上整齐码放的业务凭证，客户感慨道：“原本以为今天白跑一趟，没想到你们宁可加班也要帮我解决难题。现在银行服务真是越来越贴心了！”临走前，他特意在留言簿写下：“感谢工作人员的细致与担当，让我感受到金融服务的温度。” </p><p class="ql-block">“客户的需求不分早晚，只要能帮到他们，晚点吃饭不算什么。”面对同事的关心，刚结束延时服务的柜员这样说道。这看似平常的一幕，正是古镇支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。在严守制度规范的同时，用灵活的服务方式化解客户燃眉之急；用真诚的沟通架起信任桥梁；用主动的担当诠释服务真谛——这既是金融从业者的职业坚守，更是国有大行始终如初的为民情怀。 </p><p class="ql-block">后记：当天下午，支行通过调阅监控与客户回访，将这段延时服务的故事纳入第二季度优质服务案例。正如网点负责人在晨会上强调的：“真正的暖心服务，永远始于对客户需求的珍视，成于对服务初心的坚守。”</p>