近日，湖滨区政务服务大厅医保窗口上演温情一幕：70岁的姜阿姨专程来到窗口，将一张手写的感谢卡片送到工作人员王海燕手中，反复说着“谢谢你们这么耐心，帮我把医保问题讲得清清楚楚，本以为打个电话问问就行，没想到你们这么周到！” 据了解，4月28日，姜阿姨因大病医疗报销政策感到困惑，便拨打了医保窗口咨询电话。接听电话的工作人员王海燕察觉到老人听力较弱、表达不够清晰，便主动放慢语速、提高音量，用方言耐心解释政策细节。针对老人关心的大病医疗报销问题，耐心细致逐条讲解报销政策、梳理材料清单，并通过通俗易懂的案例帮助老人理解。当得知姜阿姨腿脚不便，家中子女瘫痪在床，还主动告知可“预约上门服务”，长达20分钟的通话，让姜阿姨彻底打消了疑虑。这一事件不仅解决了办事群众的燃眉之急，展现了政务服务中心“以人为本，服务至上”的服务理念，更是湖滨区医保局优化营商环境、提升服务质效的一个缩影。<br> 紧盯“小窗口”，关注“大民生”，今年以来，湖滨区医保局将继续守正创新提升医保服务水平，为群众提供更便捷、更优质、更高效的医保服务，以强化责任促担当持续优化改善营商环境，为湖滨区经济社会高质量发展提供更加坚实的保障。