宝石花物业吉林油田地区公司希望项目4月份工作总结

希望项目

品质是宝石花物业的生命线，是增强业主黏度、拓展增值服务丰富业态市场、提升品牌价值的根本保障。共同维护好服务品质不断提高满意度和收费率，努力打造值得信赖的物业服务企业。——张小军董事长

四月，春意盎然，万物蓬勃生长，在这充满希望的季节里，宝石花物业吉林油田地区公司全体员工秉持“服务至上、精益求精”的理念，勠力同心、扎实工作，各部门协同合作，为业主营造舒适、安全、整洁的居住环境。

客服部
客服部作为物业服务的窗口，始终以热情、耐心的态度接待每一位业主,深入了解业主需求，针对业主提出的建议，及时协调相关部门跟进解决，有效提升了服务质量。

希望项目于4月15日项目举办“集智汇力话发展 共筑希望新家园”业主恳谈会。来自和谐和美小区的10名业主代表、石化派出所所长、石化街道负责人、物业服务团队等齐聚一堂，以“坦诚沟通、共商共建”为基调，围绕项目建设成果、物业服务提升、民生问题解决等核心议题展开深入交流，为打造更具温度的社区家园凝聚共识与力量。

客服部4月份共计召开晨会24次，每日检查管家仪容仪表，传达公司各项工作指令等.

管家按照计划进行对小区内的安全、消防、公共区域内的设备设施以及小区环境进行全覆盖检查，及时发现问题并上报相关部门，4月份共计上报152余次，均已解决完毕。

管家朋友圈问候120条，日报推送40条，线上商城推送、生活类便民增值、极端天气，温馨提示等微信推广400条，并在工作期间及时为业主解突发诉求42起。

工程部
工程部是小区设施设备正常运行的坚实后盾。本月，工程部完成了小区公共设施设备的全面巡检与维护工作，为小区的安全运行提供了有力保障。

楼道灯更46个；路灯、楼道灯线路故障排除2次； 路灯开启时间调节；地调人孔盖维修2处；井盖移位处理2处；

和美房檐破损、地钻房檐破损，和美屋顶彩钢开裂、避雷线断裂报应急维修；落水管维修、地面破损、井口塌陷、安装水表等上报公司。

巡区检查，统计维修项目。

秩序部
秩序部肩负着小区安全保卫的重任。本月，秩序部持续加强门岗管控，严格落实外来人员、车辆登记制度，切实保障了小区的安全。同时，加大巡逻力度，增加夜间巡查频次，对小区重点区域、薄弱环节进行重点监控，及时发现并消除安全隐患，为业主筑牢安全防线。

飞线处理36余次 ；清走拾荒的人员10人次；处理业主诉求、调取监控3起；4.联合保洁员一起清理室外堆积物一次；

组织保安员一月一次培训，加强了职业技能和安全教育培训，提高员工的专业素质和应急处置能力。

每天对铁门的商贩进行清理。

本月9日到11日，23日、24日利用六天时间，集中将地钻、地调、新老地运、和谐、和美小区的小菜园跟栅栏进行拆除。

环境部
组织保洁员开展服务品质提升“焕颜行动”。彻底清理垃圾桶472个，擦拭619个单元楼道，给业主一个明亮舒适的环境；每天定时巡视小区，发现小广告及时清理，定时打扫室内外卫生，拖洗楼道，擦拭楼梯扶手，清理墙面，清理楼道堆积物等。

另外，今年根据公司“品质管理提升活动任务的”相关文件要求，开展了“特色美园角打造”挑选主动线区域绿地，结合项目特色和绿地植物特点，设计特色绿植造型；在和美小区、地调小区、地运小区、地钻小区根据今年绿化需求分别栽种了紫叶稠李，各园区死树已经移除，及时补种了需求树种。给业主营造出温馨美好的生活环境，陶冶了人们情操。

为营造和谐、宜居、有序的小区环境，落实松原市创建文明城市的相关要求，宝石花物业吉林油田地区公司开展“春雷”专项清理行动。全面清理小区楼道内、室外公共区域的堆积物、悬挂物、违规设置的小菜园、围挡、圈占，确保公共通道畅通无阻，清理楼道堆积物300余户，室外堆放物，特别是长期存放的废旧物品、纸箱、纸壳等易燃物品。截至目前共清理处85处，垃圾清运10车次。室外钉子户56户，环境整洁有序，消除安全隐患，提升业主满意度。

5月份工作计划
客服部
1.5月10日举母亲节社区文化活动及便民社区文化活动，为业主带来和谐温馨的生活氛围；
2.加强突发事件的处理能力，对于业主突发的诉求及时进行响应，及时处理，及时闭环。

工程部
1、门铃、闭门器、把手、读卡器等报修18次。
2、疏通下水30次。


秩序部
1.加强巡逻和执勤
我们定期对小区内的重要区域进行巡逻和执勤，提高巡逻密度和执勤效果。杜绝小菜园回流，在各个小区，我们加大巡逻和执勤力度，保证小区内的秩序和交通畅通。
2.参与应急处置
在应急情况下，我们积极与小区，社区管理方配合，参与应急处置工作，并及时向上级领导汇报情况。
3. 5月份开展安全教育培训，提高员工的专业素质和应急处置能力。


环境部
气温急骤上升，树木生长迅速。
1、及时浇水。树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。
2、除草，修剪。清理枯枝，喷药，草坪修整，清理死树
3、病虫害防治。刺蛾第一代孵化，但尚未达到危害程度，根据养护区内的实际情况做出相应措施。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期(在紫薇、海桐、夹竹桃等上)，在5月中、下旬喷洒10：20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500：2000倍液以防治病害及杀死虫害。
4、绿化工具定期保养，维修。及时对绿化工具进行保养及维修。